Contexte :

La première activité de Qualisocial consiste à proposer à nos clients un accompagnement individuel pour leurs salariés. Cet accompagnement est financé par leur employeur, anonyme et confidentiel. Les patients peuvent nous parvenir par 3 canaux différents :

• Une ligne d’écoute / numéro vert, disponible 24H/24

• Des permanences sur site de psychologues qui sont mobilisés sur place à la demande

• Notre plateforme de prise de rendez-vous salariés

Une fois le premier contact établi avec l’un de nos psychologues, les patients peuvent mettre en place un suivi individuel. Dans ce cadre, nos psychologues (du travail ou cliniciens), ont besoin d’avoir un point de référence clinique, jouant le rôle de superviseur interne.

Objectifs :

Votre rôle de psychologue coordinateur interne a donc 2 vocations principales :

• Accompagner nos psychologues sur le plan clinique dans le cadre de leurs suivis patients, en particulier en soutien sur les situations complexes

• Suivre les remontées qualitatives des patients, par compte client, et constituer ainsi un partenaire business clé pour nos clients RH

Missions :

1/ Attribuer les patients aux psychologues et suivre les accompagnements individuels

En fonction des problématiques patients et des profils de nos psychologues partenaire, vous aurez pour responsabilité de :

• Attribuer chaque cas patient à un psychologue en responsabilité du suivi, prenant en compte la correspondance expertise / problématique, sensibilité et disponibilité du psychologue, désidératas du patients

• Suivre le déroulement des suivis avec un échange intermédiaire à mi-suivi et un point de clôture à la fin de chaque dossier

• Se rendre disponible à la demande des psychologues sur des situations complexes / des sujets sur lesquels ils auraient besoin d’un regard tiers (ex : crise suicidaire, orientation psychiatrique …)

• Accompagner les psychologues sur les orientations internes disponibles au sein de l’entreprise de chaque patient

Dans le cadre de ces suivis, vous serez également garant du respect de nos process / règles de fonctionnement internes et aurez pour responsabilité d’éduquer nos partenaires au cas par cas.

2/ Constituer la référence clinique pour accompagner nos clients dans des recommandations d’actions

En binôme avec chaque Account Manager, responsable du déploiement de nos missions chez nos clients, vous aurez un vrai rôle de partenaire à tenir.

Vous serez en responsabilité d’intervenir face au client dans les situations types suivantes :

• Etre présent aux réunions de lancement et de clôture des projets pour comprendre les enjeux au départ, et faire un retour qualitatif global sur l’impact du dispositif à la fin.

• Être force de proposition sur des options d’intervention adaptées pour le client par rapport à la connaissance que vous développez de chaque compte, pour maximiser notre impact en matière de stratégie RPS.

• Intervenir et donner l’alerte dans des situations critiques individuelles. Ces situations peuvent être par exemple : une crise suicidaire, un signalement patient (situation de harcèlement ou de violence), une tendance inquiétante qui remonte par plusieurs patients. La confidentialité de nos patients est systématiquement respectée, sauf situation de levée d’anonymat volontaire de leur part.

Vous serez également le point de référence pour les équipes de santé internes de nos clients : médecins du travail, infirmiers internes, assistants sociaux, référents harcèlement internes. Ils pourront vous solliciter directement.

3/ Soutenir la montée en compétences des psychologues

Dans le cadre de ces deux missions, vous devrez identifier et accompagner les besoins d’accompagnement et de montée en compétences cliniques de nos psychologues. Cela passe par :

• Une supervision individuelle, à la demande

• La mise en place d’un plan de montée en compétences collectif, en binôme avec notre responsable réseau. Cela peut passer par : des groupes de partages de pratique thématiques, des formations, des témoignages d’experts en fonction des compétences spécifiques de chacun (victimologie, violence faites aux femmes, environnement ASE, addictions, situations de harcèlement…).

• Le suivi des formations externes en cours pour chaque psychologue partenaire, pour prendre en considération l’évolution de leurs compétences au global

4/ Constituer la référence interne de la prévention Tertiaire

En temps qu’expert interne de la prévention tertiaire (i.e de l’accompagnement individuel), vous jouerez un rôle de référent pour les équipes en interne, pour :

• Intervenir dans des échanges commerciaux pour représenter notre compétence clinique

• Faire le lien avec l’équipe produit lorsque certaines fonctionnalités ne sont pas adaptées aux besoins de fonctionnement de notre activité tertiaire

• Etre la référence en matière de process et d’expertise pour divers questions internes de la part des Account Manager, de nos fonction marketing et communication

Contexte clinique :

• Notre activité clinique est caractérisée par une grande diversité de sujets puisque nous intervenons sur toute la France (incl. DOM-TOM), dans toutes les classes sociales, pour tous les âges

• Nous proposons un accompagnement “d’urgence” qui soutient des patients, généralement en grande souffrance, qui ont besoin d’un apaisement rapide. Nous ne rentrons jamais dans un accompagnement au long cours, ce qui implique un grand pragmatisme, une orientation non psychanalytique

• Nous participons à la démocratisation de l’accompagnement thérapeutique par la parole : plus de 50% de nos patients ne sont jamais allés consulter un psychologue auparavant

• Notre impact est réel : nous accompagnons chaque année plusieurs milliers de personnes, qui, pour 85% d’entre eux déclarent avoir vécu une vraie amélioration de leur situation grâce à notre accompagnement.

Enfin, nous bénéficions d’un contexte sociétal qui déstigmatise la santé mentale et permet aux besoins d’accompagnement de s’exprimer plus facilement qu’auparavant.

• Psychologue expérimenté, clinicien ou du travail, ayant plus de 10 ans d’expérience

• Expérience de supervision, aisance avec la plupart des sujets cliniques 

• Connaissance / expérience dans le monde de l’entreprise (en tant que salarié ou partenaire)

• Aisance à travailler en équipe et à jouer un rôle de coordination entre différents parties prenantes

• Niveau d’exigence élevé sur la rigueur clinique et organisationnelle