Fort de 20 ans d’expérience, Praxedo s’impose aujourd’hui comme le leader français de la gestion d’interventions en mode SaaS.

Avec près de 36 M€ de chiffre d’affaires et plus de 180 collaborateurs, l’entreprise continue sa forte croissance en poursuivant une stratégie de long terme bien établie en France et à l’international. 

Praxedo souhaite renforcer son équipe Customer Care en recrutant un Customer Care Specialist. 

L’équipe :

La mission du Support est de garantir aux clients la meilleure expérience client et un service performant à travers des réponses fiables, rapides et de qualité.

La Team Customer care, c’est :

• une équipe de 8 analystes et son Team lead

• des développeurs, pour les sujets nécessitant une expertise technique plus poussée, ainsi que du développement.

Missions principales

Le Customer Care Specialist est responsable du traitement et de la résolution des demandes clients après le déploiement de la solution par l’équipe Projet. Il accompagne également les clients lors de l’activation de nouvelles fonctionnalités et veille à garantir une expérience utilisateur optimale.

Au quotidien, cela implique de :

• Traiter et analyser les tickets entrants soumis par les clients via Zendesk ;

• Qualifier les demandes en comprenant le contexte et les impacts métiers de chaque situation ;

• Reproduire et investiguer les comportements décrits par les clients en manipulant l’application dans un environnement de test ;

• Collaborer avec les développeurs afin d’identifier la cause racine des incidents et proposer des solutions adaptées dans les délais impartis ;

• Approfondir les analyses techniques, notamment en consultant les logs ElasticSearch ou en testant des requêtes API via Postman ;

• Être force de proposition pour améliorer les processus, la documentation et la satisfaction client.

Votre parcours et vos compétences clés :

• Une expérience réussie au sein du Support Client / Customer Care chez un éditeur de logiciels SaaS B2B.

• Culture et aisance technique : capacité à appréhender rapidement les enjeux fonctionnels d’un produit SaaS et à diagnostiquer efficacement les incidents.

• Maîtrise des langues : très bon niveau d’anglais et d’espagnol pour accompagner nos clients à l’international.

Vos atouts : 

• La rigueur dans votre travail : vos réponses sont précises, vos diagnostics fiables et votre suivi impeccable.

• Sens de l’écoute : vous comprenez rapidement les enjeux clients et savez désamorcer les situations avec calme et bienveillance.

• Satisfaction client : le client est votre priorité. Vous êtes orienté solution et satisfaction.

• Esprit d’équipe : vous contribuez activement au partage de connaissances et à la cohésion d’équipe.

• Proactivité & positivité : vous abordez les problèmes comme des opportunités d’amélioration.

CE QUE L’ON PEUT VOUS APPORTER :

• C’est le moment pour rejoindre une solution Saas, leader sur son marché (FSM) depuis sa création.

• 20 ans d’expertise dans le domaine du Field Service Management, avec une croissance accélérée en France et à l’International ces 3 dernières années (+90% de croissance depuis 2020 ; depuis 2019, nous comptons parmi les 500 Champions de la croissance)

• Un environnement de travail et des bureaux agréables, idéalement situés dans le 9e arrondissement de Paris.

• En 2025, nous avons obtenu la certification Great Place to Work avec la note de 81% au “Trust Index” et une note de Perception Globale (NPS) de 87% (soit près de 9 collaborateurs sur 10) qui affirment qu’il fait bon travailler chez nous.

• Une politique de télétravail favorisant un bon équilibre personnel et professionnel : jusqu’à 50% de son temps de travail mensuel en remote, en France métropolitaine.

• Un projet RSE ambitieux et concret, reconnu notamment à travers la certification médaille d’or EcoVadis 2026, (note obtenue 85/100) - Praxedo se place ainsi dans le top 2% des entreprises évaluées.

Engagée en faveur de l’inclusion et de la diversité, Praxedo ouvre ce poste aux personnes reconnues RQTH et adapte ses conditions de travail lorsque cela est nécessaire.

Parce que nous voulons être certain que nous sommes faits l’un pour l’autre, le recrutement se fait en 4 temps : 

• Un échange téléphonique avec la Talent manager

• Une rencontre avec la Team lead CC

• La réalisation d’un cas pratique  en présentiel devant deux membres de l’équipe

• Un entretien avec le Directeur de l’équipe Customer care / Account management