Plezi

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CDI Customer Happiness Rock Star H/F

  • CDI 
  • Début :  
  • Paris
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Bac +5 / Master
  • > 2 ans

La tribu

Plezi

Plezi

  • AdTech / MarTech, Digital Marketing / Data Marketing, SaaS / Cloud Services
  • De 15 à 50 salariés

Le poste

CDI Customer Happiness Rock Star H/F

  • CDI 
  • Paris

À propos

Créée en 2015 par Charles Dolisy et Renaud de Lacotte, Plezi est une solution SaaS d’inbound marketing. Plezi permet aux entreprises de passer simplement au marketing digital afin de générer plus de leads et d’alimenter leur force de vente avec des prospects qualifiés.
Solution innovante, Plezi est la première solution qui construit des scénarios de marketing automation dynamiquement. Les algorithmes de Plezi s’appuient sur les données du client plutôt que sur des règles arbitrairement définies afin de déterminer quel est le meilleur contenu à faire parvenir à un contact à un moment précis.

Labellisée au concours Happy at work depuis 3 ans, Plezi a remporté la 1ère place dans la catégorie start-up en 2017 et 2019.

L’équipe est composée de gens ambitieux, bienveillants et volontaires.
Après une seconde levée de fonds en mai 2019, Plezi poursuit sa croissance
en étoffant son équipe et en entamant son développement à l’international.

Descriptif du poste

Au sein d’une équipe jeune et dynamique, nous te confions ce que nous avons de plus cher : le bonheur de nos clients adorés ! Chez nous la relation client c’est essentiel, tu seras donc au cœur de Plezi et nous prendrons soin de toi autant que tu prendras soin de nos clients :)
Nos clients : responsables marketing et agences qui souhaitent générer plus de leads et utiliser leurs contenus comme un nouveau canal d’acquisition.

A ce titre tu as les responsabilités suivantes :

  • Accompagner nos clients dans l’usage de notre solution & les satisfaire en devenant un interlocuteur rapide et fiable (réactivité, bon relationnel et prise d’initiative) : le conseiller, lui répondre rapidement et efficacement à ses besoins & ses attentes, les aider à être performants et à optimiser leur campagnes marketing.
  • ENCHANTER nos clients en leur faisant vivre une expérience client inoubliable et en favorisant une relation la plus durable possible. Tu devras les fidéliser et éviter les risques de churn.
  • Faire émerger de nouveaux projets (écoute, prirosation)

Nous avons beaucoup de clients et pourtant notre magie, c’est de faire en sorte que la relation avec chacun d’entre eux soit personnalisée et unique.
Tu développeras donc une vraie expertise du marketing digital et le marketing automation n’aura plus de secret pour toi.

On a besoin de toi !
En dehors des quelques tâches récurrentes, chaque journée sera marquée de nouveaux défis et missions ! On déteste l’ennui, nos clients aussi !

Au quotidien, chez Plezi tu auras pour te soutenir et assurer ton succès :

  • Un management jeune avec une grande proximité, chez nous, tout le monde a son mot à dire !
  • Des offres innovantes pour aller plus loin
  • Une organisation de travail et des outils modernes (Intercom, Salesmachine, Slack, Gotomeeting …)
  • Un environnement de travail bienveillant, dynamique, challengeant et où l’humour est le maitre mot !

Chez Plezi, nous proposons de belles perspectives d’évolution et un poste aussi enrichissant que responsabilisant !

Profil recherché

Diplomé(e) d’une école de commerce ou communication, idéalement spécialisé marketing digitale, tu disposes d’une expérience professionnelle d’au moins 2 ans au poste de CSM pour une plateforme SaaS en B2B.

Afin de bien accomplir ta mission d’accompagnement de nos clients, un bon relationel et des capacités de négociation clients sont indispensables.
Si tu as la fibre commerciale, ce serait top également afin de savoir repérer les opportunités chez nos clients existants.
Tu incarneras Plezi pour nos clients, tu en seras la voix et l’image, nous cherchons donc un talent structuré, rigoureux, organisé, sympathique, souriant, empathique, pédagogue et passionné
Nous te formerons pour que tu sois rapidement autonome et comptons sur ton organisation hors pair pour gérer plusieurs projets/clients en parallèle.
Tu aimes faire plaisir et prendre soin des autres, tu t’exprimes bien en français et en anglais avec un bon rédactionnel.
Tu aimes apprendre et tu es à l’écoute.
L’équipe que tu intégreras sera là pour toi, comme nous souhaitons que tu sois là pour elle. Nous avons beaucoup de choses à t’offrir et à t’apprendre et nous adorons le faire.
Pour toi aller vite et bien faire sont deux choses compatibles.
Tu aimes les responsabilités et qu’on te fasse confiance.

Déroulement des entretiens

1er entretien téléphonique avec notre responsable RH
2ème entretien dans nos locaux avec une Customer Success Manager
3ème entretien de mise en situation dans nos locaux avec une Customer Success Manager et un de nos co-fondateurs

Découvrez l'équipe de Plezi

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