Nous te proposons de rejoindre une équipe clé dans le développement de Planity sur la Belgique, qui va être amenée à grandir 🇧🇪. Il s’agit d’un poste à pourvoir en full-remote.

L’expérience utilisateur est l’une des clés de notre réussite, et notre service client l’une de nos plus grande fierté. Nous recherchons un.e Customer Care pour conseiller nos clients au quotidien sur l’utilisation de notre outil et répondre à leurs différentes demandes.

Sous la responsabilité de Camille, notre Head of Customer Success, tu intègres une équipe motivée à porter l’image de marque de Planity en chouchoutant ses utilisateurs. Deux mots d’ordre chez nous : satisfaction et réactivité.

→ 🎯 Tes missions consisteront à:

• Conseiller et accompagner les clients dans leur utilisation du logiciel,
• Veiller au traitement rapide et efficace des tickets reçus,
• Prendre en charge les appels entrants et sortants sur notre logiciel (Aircall).
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes tech, commerciale et facturation

→ 🤝 Nous te proposons :

• Un système de primes individuelles et collectives,
• Une mutuelle d’entreprise,
• Une carte tickets-restaurant,
• 10 jours de RTT/ an

Cette liste n’est pas limitative et pourra être amenée à évoluer en fonction de l’activité.
Tous nos postes sont ouvert aux personnes en situation de handicap.

→ Ton profil :

• Tu as une première expérience dans la relation clientèle,
• Tu maitrise impérativement le flamand,
• Tu es à l’aise à l’oral et ton orthographe est irréprochable,
• Tu aimes le contact humain et tu es à l’écoute,
• Tu fais preuve de patience et de pédagogie.

1°) Screen-call avec la Talent Acquisition Specialit
2°) Entretien avec la Customer Success Manager