Customer Care H/F
Planity

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Customer Care H/F

  • CDI 
  • Début :
  • Salaire entre 27K € et 31K €
  • Bruxelles, 1000
  • Télétravail total possible
  • Éducation : Bac
  • Expérience : > 1 an

L'entreprise

Planity

Planity

  • Application mobile, SaaS / Cloud Services
  • Entre 250 et 2000 salariés

Le poste

Customer Care H/F

  • CDI 
  • Début :
  • Salaire entre 27K € et 31K €
  • Bruxelles, 1000

  • Télétravail total possible
  • Éducation : Bac
  • Expérience : > 1 an

Cette offre a été pourvue !

Qui sont-ils ?

Planity est une start-up en hyper-croissance, leader de la réservation beauté en ligne en France.
Depuis une application mobile et un site web intuitifs, chacun peut prendre rendez-vous dans un salon de coiffure, barbier ou institut de beauté à côté de chez soi, 24h/24 et gratuitement.

Mais surtout, Planity a pour mission d’accompagner les professionnels de la beauté dans la gestion de leur activité au quotidien avec un logiciel SaaS performant doté d’un agenda en ligne et d’un logiciel de caisse.

Tu veux rejoindre le numéro 1 français de la réservation beauté ?

Planity c’est :

  • 5 millions d’utilisateurs par mois
  • 2 rendez-vous pris en ligne chaque seconde
  • 20 000 établissements partenaires partout en France et des objectifs ambitieux d’expansion à l’international en commençant par l’Allemagne et la Belgique
  • 300 collaborateurs en 2022 soit une augmentation de 70% des effectifs en un an
  • Une croissance de 15% du chiffre d’affaires chaque mois
  • 100 millions de rendez-vous pris sur la plateforme depuis 2017
Planity
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Visiter le profil

Descriptif du poste

Nous te proposons de rejoindre une équipe clé dans le développement de Planity sur la Belgique, qui va être amenée à grandir 🇧🇪. Il s’agit d’un poste à pourvoir en full-remote.

L’expérience utilisateur est l’une des clés de notre réussite, et notre service client l’une de nos plus grande fierté. Nous recherchons un.e Customer Care pour conseiller nos clients au quotidien sur l’utilisation de notre outil et répondre à leurs différentes demandes.

Sous la responsabilité de Camille, notre Head of Customer Success, tu intègres une équipe motivée à porter l’image de marque de Planity en chouchoutant ses utilisateurs. Deux mots d’ordre chez nous : satisfaction et réactivité.

→ 🎯 Tes missions consisteront à:

  • Conseiller et accompagner les clients dans leur utilisation du logiciel,
  • Veiller au traitement rapide et efficace des tickets reçus,
  • Prendre en charge les appels entrants et sortants sur notre logiciel (Aircall).
  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes tech, commerciale et facturation

→ 🤝 Nous te proposons :

  • Un système de primes individuelles et collectives,
  • Une mutuelle d’entreprise,
  • Une carte tickets-restaurant,
  • 10 jours de RTT/ an

Cette liste n’est pas limitative et pourra être amenée à évoluer en fonction de l’activité.
Tous nos postes sont ouvert aux personnes en situation de handicap.

Profil recherché

→ Ton profil :

  • Tu as une première expérience dans la relation clientèle,
  • Tu maitrise impérativement le flamand,
  • Tu es à l’aise à l’oral et ton orthographe est irréprochable,
  • Tu aimes le contact humain et tu es à l’écoute,
  • Tu fais preuve de patience et de pédagogie.

Déroulement des entretiens

1°) Screen-call avec la Talent Acquisition Specialit
2°) Entretien avec la Customer Success Manager

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Questions et réponses sur l'offre