il y a environ 1 mois

Customer Support Specialist Applicatif SaaS - Support Fonctionnel B2B (H/F) PIXID

Solution digitale pour la gestion de la flexibilité du travail en Europe.

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CDI

Courbevoie

Télétravail fréquent

Salaire : non spécifié

il y a environ 1 mois

Les compétences que l’on cherche

Travail d'équipe

Diagnostic

Collaboration et travail d'équipe

XML

Pixid

Votre nouvelle entreprise

300 collaborateurs

IT / Digital

SaaS / Cloud Services

Recruitment

Âge moyen : 40

Créée en 2004

55%

45%

Fondée en 2004, PIXID est une solution digitale leader en Europe pour la gestion de la flexibilité du travail.

Concrètement ? Une plateforme unique, Cloud, à destination des entreprises, des agences d’emploi et des ressources (intérimaires, consultants, indépendants) pour réinventer les échanges entre ces acteurs.

Près de 40% du travail temporaire en France est aujourd’hui géré via PIXID. Son expertise est connue et reconnue sur le marché du travail temporaire … et PIXID garde des espaces d’innovation et cultive son esprit « start-up » !

Vos missions au quotidien

Vous aimez résoudre des problèmes complexes ? Chaque ticket est une enquête et vous adorez ça !

Nous recherchons un(e) Customer Support Specialist expérimenté(e) pour rejoindre notre Centre de Services et accompagner nos clients dans l’utilisation de notre solution SaaS B2B.

Vos missions principales :

Au quotidien, vous êtes garant(e) de bout en bout de vos tickets : du diagnostic initial à la résolution, avec un suivi rigoureux et structuré.

Analyser et résoudre les incidents et demandes d’assistance (niveaux 1 & 2)
Investiguer les environnements et paramétrages clients pour identifier la cause racine des problèmes
Lire et interpréter des fichiers XML, logs d’intégration et artefacts techniques
Prioriser les demandes selon leur criticité et les engagements SLA
Collaborer avec les équipes Produit, DevSecOps, Sécurité et Exploitation
Échanger avec les clients par écrit et par téléphone pour qualifier, suivre et résoudre leurs demandes
Administrer ou ajuster certains paramétrages clients
Gérer la délivrance et la révocation des certificats électroniques
Contribuer à la documentation interne et à l’enrichissement de la FAQ

Ce que l’on cherche

Profil et compétences recherchés :

3 ans minimum d’expérience en support applicatif en environnement SaaS B2B
Solides compétences en analyse d’incidents et investigation fonctionnelle
Maîtrise du cycle de traitement d’un ticket : qualification, diagnostic, priorisation, résolution, communication
Formation BAC à BAC+3, complétée par une expérience robuste dans le support logiciel
Esprit d’analyse et rigueur
Autonomie et sens du service client
Excellentes qualités rédactionnelles
Esprit d’équipe (pour de vrai 😉)
Anglais : un plus apprécié

🌈 Diversité, Équité & Inclusion

Le Groupe Pixid s’engage à promouvoir un environnement de travail inclusif qui valorise la diversité sous toutes ses formes. Nous croyons que la pluralité des points de vue stimule l’innovation et renforce nos engagements ESG. Toutes les candidatures qualifiées seront examinées sans distinction de genre, d’identité, d’orientation sexuelle, de handicap, d’âge, d’origine ou de parcours.