Responsable Adjoint H/F Pierre Herme Paris

Rattaché(e) au responsable de boutique, vous êtes l’ambassadeur(rice) de la marque Pierre Hermé Paris.

Au quotidien, vous animez et transmettez vos connaissances à l’équipe de vente afin d’assurer les standards de qualité. Vous êtes le garant de la satisfaction de chacun de nos clients.

Vous contribuez également à l’atteinte des objectifs de la politique commerciale.

MISSIONS & ACTIVITES

Assurer la qualité d’accueil et du service et animer la surface de vente :

• Être le moteur dans l’accueil et le service à la clientèle.

• Animer et coacher toute l’équipe pour faire appliquer la charte d’accueil et les directives de service.

• Gérer les pics et creux de fréquentation, organiser la polyvalence des équipes et s’impliquer sur le terrain afin d’optimiser la satisfaction du client.

• Diriger en donnant l’exemple.

• Gérer les réclamations/remarques des clients afin d’améliorer la qualité de l’accueil et du service

• Veiller au bon déroulement de la journée et au respect du morning brief

Intégration et formation des nouveaux collaborateurs :

• Accueil, intégration et formation continue des salariés de la vente

• Intégrer et former les nouveaux collaborateurs aux standards et process de la maison

• Faire monter en compétence les collaborateurs de la boutique

• Former les vendeurs/vendeuses aux normes d’utilisation des produits et matériels emballage, produits de nettoyage, etc.)

• Former les caissiers/caissières et les vendeurs/vendeuses au système d’encaissement et aux procédures de caisse

Communication et soutien au manager :

• Encourager, à tout moment, la remontée d’information interne (management participatif)

• Assurer une synergie entre les équipes de ventes et celle de la Direction

• Respecter et application de la vision et des valeurs de la maison

• Etablir les plannings boutique / apporter des corrections en fonction des pointages

Liste non exhaustive

AVANTAGES

• Un ticket restaurant par jour travaillé

• Prise en charge des frais de transports publics à hauteur de 65 % ou versement de la prime transport

• Prise en charge mutuelle entreprise à hauteur de 60 % par l’employeur

• Primes sur objectifs