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Assistant service client H/F Pierre Herme Paris
Maison de haute-pâtisserie fondée par Pierre Hermé.
CDD / Temporaire
Paris
Télétravail occasionnel
2K à 2K € par mois
Les compétences que l’on cherche
Sens des affaires
Communication
Conflict management
Tableau
Votre nouvelle entreprise
1000 collaborateurs
Food Craft
Foodservice
Âge moyen : 32
Créée en 1997
40%
60%
Maison de Haute-Pâtisserie imaginée et fondée en 1997 par Pierre Hermé.
Nom incontournable de la gastronomie française et élu Meilleur Pâtissier du Monde par l’Académie des World’s 50 Best Restaurant en 2016, le pâtissier que Vogue a surnommé “Picasso of Pastry” a inventé un univers de goûts, de sensations et de plaisirs aujourd’hui célébré partout dans le monde.
Vos missions au quotidien
Rattaché(e) au Responsable Service Client, vos principales missions sont les suivantes :
Gérer à distances et répondre aux demandes des clients Retail, B2B et E-commerce par téléphone, emails et Whatsapp + transfert des demandes B2B
Suivre les commandes en livraisons coursier/en expédition à domicile et contacter
les transporteurs en cas de nécessité.
Prise de commande et être le garant du bon déroulement du processus de
commande
Gérer des réclamations par emails, téléphone, Whatsapp
répondre et suivre des litiges
Dédommager les conformément à la politique de compensation
Fidéliser le client
Se tenir informé de l’activité de la maison et autres informations transmises par la
Responsable (ruptures de stocks, changement de cadencier, changement de
procédures, etc…)
Maîtriser des procédures internes du service client (prises de commandes, politique de compensation
Mettre à jour la base de données clients
Participer quotidiennement et mensuellement aux différents reportings de suivi de
l’activité du service: Reporting CA des Commandes clients/ Reporting performances par téléphone: nbr d’appel, taux de réponse, etc… / Reporting des livraisons / Coursier
Suivi litige Chronofresh/Chronofreeze : reporting tableau multi-litige
Ce que l’on cherche
Savoir :
Avoir une connaissance de l’univers du luxe
Avoir un sens commercial affirmé
Mettre la satisfaction client au centre de ses priorités
Savoir faire :
Avoir une connaissance parfaite des produits et de la Maison Pierre Hermé Paris
Anglais écrit et oral impératif
Connaissance impérative de Microsoft Office et Internet
Offrir un accueil téléphonique chaleureux, souriant et professionnel
Veiller au sens rédactionnel à l’orthographe par email
Faire preuve de diplomatie dans la gestion des litiges et des réclamations
Savoir être :
Soigner son expression orale
Avoir un bon sens relationnel et d’organisation
Gestion du stress, patience et diplomatie de rigueur
Avoir un savoir être au quotidien et un esprit d’équipe
Avantages
Chiffres clés
En bref
Année de création
1997
Nombre d'employés
1000
Âge moyen
32
Genre
60%
40%
