Care Onboarding Grands Comptes - French & Portuguese speaker đŸ‡«đŸ‡· đŸ‡”đŸ‡č - Paris - F/H/X - CDI

Résumé du poste
CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Télétravail fréquent
Compétences & expertises
Gestion des réseaux sociaux
Excel
Powerpoint
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

QUI SONT ILS? 👀

Partoo est une scale-up saas B2B qui a Ă  cƓur d’aider les commerces locaux, grandes entreprises ou PME Ă  se rapprocher de leurs clients. Pour cela, ils ont dĂ©veloppĂ© une plateforme tout-en-un et diffĂ©rentes solutions qui s’articulent autour de 3 propositions de valeur : ĂȘtre visible, ĂȘtre choisi et acquĂ©rir de nouveaux clients.

À travers ces 3 propositions, ils ont dĂ©veloppĂ© plusieurs produits qui s’adaptent aux Ă©volutions du parcours d’achat des clients :

🔎 Être visible

Presence: Synchroniser les informations des magasins sur les principales plateformes (Google, Facebook, Waze, etc.), annuaires et GPS.

Store Locator: Aider les clients à trouver le magasin qui leur convient grùce à des données locales actualisées et des filtres dédiés sur les sites web des enseignes.

RĂ©seaux sociaux: GĂ©rer les publications sur Facebook, Google, Instagram, etc.

🎯 Être choisi

Review: Centraliser, répondre et analyser les avis clients reçus sur Google et Facebook.

Booster: Obtenir des avis positifs supplémentaires sur Google par le biais de SMS et de QR codes.

đŸ«±đŸŒâ€đŸ«ČđŸœ AcquĂ©rir de nouveaux clients

Messages: Centraliser et rĂ©pondre Ă  tous les messages de chat reçus via Google Business Messages, Messenger et bientĂŽt aussi via Instagram, whatsapp, etc. (templates messages, conversations starter, appels manquĂ©s
)

Quelques chiffres 🗝

--> Un label Happy at Work et l'une des meilleures notes Glassdoor de l'Ă©cosystĂšme avec 4.6/5 pour plus de 260 avis ⭐⭐⭐⭐⭐ 

--> 450+ employĂ©s heureux, 37 nationalitĂ©s diffĂ©rentes, des bureaux Ă  Paris et Barcelone 🚀

--> Ils gĂšrent 300 000 points de vente et travaillent de maniĂšre transversale avec +1000 chaĂźnes (Carrefour, Generali, Toyota, DĂ©cathlon, Leroy Merlin etc.) et +6000 pme dans environ 150 pays.

Notre mémo 2024: le mot du CEO (https://www.partoo.co/fr/blog/memo-2024/)

RÔLE & IMPACT đŸ’„

“Nous considĂ©rons nos clients comme des invitĂ©s Ă  une fĂȘte oĂč nous sommes les hĂŽtes. C'est notre job d'amĂ©liorer leur expĂ©rience un peu plus chaque jour".

Telle est la mission de notre équipe Customer Care : faire en sorte que chaque client vive une expérience incroyable en utilisant nos outils et s'assurer que chaque interaction avec nos équipes soit source de la plus grande satisfaction.

Si tu te reconnais dans cette citation, nous te proposons de rendre nos clients heureux car leur satisfaction est au cƓur de nos prĂ©occupations.

Chez Partoo, on a trois types de clients:

--> Les Enterprises : Ă©tablissements ayant plus de 20 points de vente

--> Les SMB’s (Small & Medium Business) : Ă©tablissements ayant moins de 20 points de vente

--> Les Channels : des grandes structures disposant d’une importante force de vente qui vont aller vendre notre solution Ă  des centaines d’entreprises indĂ©pendantes

EQUIPE 💙

Voici quelques membres de ton équipe (l'équipe Care représente plus de 60 collaborateurs aujourd'hui) :

Florence : Ayant déjà eu plusieurs expériences dans le support, Florence a rejoint l'équipe Care afin de relever de nouveaux défis. Passionnée de voyages et de photographie, elle a su développer sa curiosité et son ouverture d'esprit.

Steeve : C’est Ă  Steeve que l’on doit cette Ă©quipe Customer Care. Elle est Ă  son image : Ă  l’écoute, bienveillante, dĂ©brouillarde, investie, et toujours partante pour faire des blagues ou pour pousser la chansonnette đŸŽ€.

HĂ© oui ! GrĂące Ă  Steeve tu pourras apprendre qu’un manager peut ĂȘtre sympa, carrĂ© et drĂŽle, fiable et sincĂšre.

MISSIONS - ONBOARDING đŸ”„

  • Travailler avec notre Ă©quipe Sales afin de comprendre les besoins et enjeux des clients Ă  onboarder
  • Suivre les Ă©tapes clĂ©s du paramĂ©trage en aidant les clients Ă  configurer leur compte.
  • Mettre en place des points d'accompagnement rĂ©guliers avec tes clients afin de les guider dans cette mise en place
  • Adapter ton discours en fonction de la maturitĂ© digitale de chaque client et en rĂ©ponse Ă  leurs besoins spĂ©cifiques
  • Conseiller tes interlocuteurs sur les bonnes pratiques liĂ©es Ă  l’utilisation de Partoo et le SEO
  • Incarner, dĂ©fendre et vĂ©hiculer nos valeurs dans les Ă©changes avec tes clients
  • Participer activement Ă  la rĂ©daction de la documentation, l'amĂ©lioration des process existants et au produit avec l'ensemble des Ă©quipes (Product, Tech, Sales, Legal, Customer Care, Marketing, etc.)
  • Profil recherchĂ© 🎯

  • Hard Skills :
  • Tu as une expĂ©rience prĂ©alable en accompagnement de client (onboarding) et ta prioritĂ©, c'est de les rendre heureux.
  • Le français est ta langue maternelle et tu maitrises parfaitement le portugais (niveau C1-C2).
  • Tu maĂźtrises le Pack Office (Word, Excel, PowerPoint), la Suite Google & idĂ©alement Salesforce pour ĂȘtre Ă  l'aise rapidement sur nos outils du quotidien
  • L'anglais, l'arabe, l'espagnol & l'allemand sont un plus pour nos autres marchĂ©s !
  • Soft Skills :
  • Tu as une excellente communication orale & Ă©crite qui va te permettre de nouer de fortes relations avec les clients en externe et les Ă©quipes en interne
  • Tu es dynamique, rigoureux(se) et organisĂ©(e) pour jongler avec efficacitĂ© entre les diffĂ©rentes demandes de tes clients
  • Ta capacitĂ© d'analyse t'aide Ă  identifier et rĂ©soudre des problĂ©matiques
  • PROCESS DE RECRUTEMENT 🛠

  • Entretien avec Adrien, Talent Acquisition Specialist, visio 30 min
  • Un case Ă  prĂ©parer chez toi
  • Entretien avec Camille, une de nos Team Leader Care,  visio 45 min 
  • Entretien avec un de nos Head of Customer Care (Steeve ou Joelle), en physique ou en visio 45 min
  • Nos avantages 🎁

  • Notre EVP (Employee Value Proposition) dĂ©taille prĂ©cisĂ©ment ce que Partoo offre : our Employee Value Proposition
  • Travailler depuis nos bureaux Ă  Paris dans le 18Ăšme arrondissement
  • Participer Ă  la crĂ©ation de produits innovants dans une entreprise Ă  forte croissance
  • De nombreuses activitĂ©s (sport, club de lecture, escalade, cours de musique, sĂ©minaires, etc) grĂące Ă  nos volontaires du "Funtastics"
  • 2 jours de tĂ©lĂ©travail autorisĂ©s par semaine & 6 semaines de tĂ©lĂ©travail par an autorisĂ© depuis l’étranger (work from anywhere policy)
  • 25 jours de vacances + 6 jours de RTT par an
  • Package 32-35k
  • À compĂ©tences Ă©gales, ce poste est ouvert aux travailleurs et travailleuses en situation de handicap ou assimilĂ©s au sens de l’article L5212-13 du Code du travail. Partoo s’engage en faveur de la diversitĂ©, l’égalitĂ© professionnelle, l’emploi des travailleurs handicapĂ©s.

    With equal skills, this position is open to disabled workers or those considered to be disabled within the meaning of Article L5212-13 of the French Labour Code. Partoo is committed to diversity, professional equality and the employment of disabled workers.

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