En collaboration étroite avec les équipes commerciales et produit, vous serez le point de contact de nos clients grands comptes tout au long de leur relation avec Pappers, avec pour objectif l’adoption durable de nos solutions.

Missions principales :

• Piloter l’onboarding client : prise en main de nos solutions, accompagnement sur les cas d’usage métier

• Assurer le suivi de la relation client dans la durée : santé de compte, adoption, détection des risques de churn et des opportunités d’expansion

• Automatiser les processus de Customer Success à l’aide d’outils no-code/low-code et de workflows CRM

• Structurer et fiabiliser le suivi client et de la facturation dans le CRM (HubSpot)

• Manager une Customer Success Manager déjà en poste : montée en compétence, répartition du portefeuille, suivi des objectifs

• Concevoir des dashboards de suivi (adoption, santé des comptes, performance de l’équipe) pour piloter l’activité par la donnée

• 3 à 5 ans d’expérience en Customer Success Management, en environnement SaaS B2B

• Bonne appétence technique : aisance avec un CRM, capacité à appréhender une API ou un outil d’automatisation

• Solides capacités d’analyse, notamment pour la construction de dashboards actionnables

• Curiosité, rigueur et autonomie

• Intérêt pour les enjeux data

1. Entretien avec l’équipe commercial

2. Entretien technique

3. Entretien avec le directeur commercial