Rattaché-e au Responsable du Centre Dédié Clients (CDC) au sein de la Direction Des Opérations (DDO), vous êtes l’interlocuteur-trice technique privilégié-e et le-la garant-e technique de nos clients sous contrat dans le domaine des Réseaux, de la Communication Unifiée, ou de la PMR.
Vous travaillez en binôme avec le Service Delivery Manager (SDM), dans la réalisation du Service rendu ou de la Satisfaction clients.

Vos principales missions :
Être le contact technique privilégié du client
Être le Référent Technique de la Solution, auprès du client, ainsi qu’auprès des différentes practices ou des constructeurs
Assurer l’exploitation régulières des infrastructures : assurer le support N3 et la supervision sur la résolution des incidents chez le client / les Changements complexes / les problèmes
Intervenir dans la relation client dans des situations complexes, d’urgence ou de crise
Réaliser les projets d’évolutions sur ses clients. Suivre l’évolution des architectures en participant aux phases projets et maquettes
Garantir la mise à jour de la documentation technique
L’assistance et le conseil technique concernant les évolutions logicielles et les nouvelles implémentations de matériels sur le réseau client
Garantir les travaux programmés des IEC, définir la méthodologie pour les changements récurrents à traiter par l’IEC N2
Assurer les Comités Techniques (COTECH) dans la préparation de leur contenus ou dans leur réalisations auprès des clients
Assurer la préparation de son contenu technique et participer aux Comités d’Exploitation (COMEX) afin de commenter, auprès du client, la partie technique
Faire le suivi et le reporting technique des tickets d’incidents complexes
Réaliser de la veille technologique
Soutenir les équipes avant-ventes et contribuer à la vente de services complémentaires
Participer à l’amélioration des Processus d’Exploitation ou proposer de l’automatisation
Participer à l’évolution de l’organisation interne et du développement d’offres
Assurer un transfert de connaissances permanente vers les équipes de supervision ou d’exploitation de la Direction des Opérations

Idéalement de formation supérieure (Bac+4/5), vous disposez d’une expérience de 7 ans minimum sur les environnements LAN/WIFI/CISCO ACI/CISCO DNA CENTER/SDWAN, idéalement avec une certification de type CCNP.
Vous possédez de très bonnes connaissances sur les protocoles de routage (BGP, OSPF) et êtes capable de vous adapter à des environnements techniques complexes
Doté-e d’un excellent relationnel, vous êtes dynamique passionné-e par votre métier et avez le goût du service

Vous pouvez être amené-e à :
Réaliser des travaux programmés HO + HNO
Être garant-e des travaux programmés des IEC
Réaliser des astreintes