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Customer Success Manager F/H Onoff
Alternance
Paris
Télétravail occasionnel
Salaire : non spécifié
BAC +3
Votre nouvelle entreprise
120 collaborateurs
Electronics / Telecommunications
Âge moyen : 33
Créée en 2014
Chiffre d'affaires : 26 millions
**À propos d’Onoff
Onoff est l’application mobile imaginée par Taïg Khris et qui révolutionne la téléphonie mobile. Notre application permet de disposer d’un vrai numéro de mobile supplémentaire juste en téléchargeant notre App ! Nous avons déjà plus de 2 millions de téléchargements, et nous avons lancé Onoff Business pour transformer la téléphonie mobile au sein des entreprises. Grâce à notre technologie, tout employé peut enfin combiner un numéro de tel perso et un numéro pro, dans un seul téléphone !
Tu veux avoir des responsabilités à un poste stratégique dans une startup en très forte croissance ? Tu veux te sentir utile et participer au développement de l’entreprise ? Alors Onoff est fait pour toi et nous allons bien nous entendre !
Vos missions au quotidien
Tu auras un rôle transversal et clé pour le développement d’Onoff Business. Tu devras avoir de grandes qualités relationnelles, dont l’envie première est d’aider nos clients à performer grâce à l’utilisation de notre solution.
Tes missions :
• Former et accompagner les clients dans leur prise en main du produit/service.
• Détecter des opportunités d’Up-sell ou de Cross-sell pour que les clients soient accompagnés par un membre de l’équipe Sales.
• Recueillir des feedbacks utilisateurs pour aider l’équipe produit et design dans l’amélioration de l’onborading.
• Développer et améliorer des éléments de support d’utilisation avec le service Marketing / Support (guide utilisateur, vidéos, questionnaire, etc…).
• Participer à l’optimisation, l’automsatisation continue des process et outils de la phase d’onboarding.
Ce que l’on cherche
Le profil que nous recherchons :
• Qualités relationnelles : tu es à l’aise à l’écrit comme à l’oral et tu sais expliquer des concepts techniques d’une manière claire et simplifiée.
• Empathique : patient et à l’écoute, tu es le premier à vouloir apporter la meilleure expérience client possible.
• Curieux : tu es curieux et tu cherches sans cesse à monter en compétence.
• Esprit d’équipe : pour atteindre tes objectifs il te faudra travailler avec diverses équipes (Sales, marketing, support, data, ops, product).
• Formation niveau Bac + 3.
• You’re fluent or at least good in English? Our tech team is in Estonia, you will need to speak with different nationalities.
Notre offre :
• Ticket restaurant.
• 50% de ton titre de transport.
• Ordinateur portable.
• Un salaire fixe attractif (65% du SMIC en M1, 80% du SMIC en M2) et un variable en fonction de tes résultats !
Nous croyons qu’il n’y a rien de plus génial que de travailler avec des personnes et des technologies de qualités. Donc, si tu penses que tu es à la hauteur du défi alors dépose ta candidature en répondant à cette annonce !
Avantages
Nos étapes de recrutement
Déroulement des entretiens :
• Entretien visio avec les RH
• Entretien en physique avec tes futurs collègues
• Entretien avec le Team Lead Customer Success
• Proposition sous 48h !
