Poste et missions

Être « Responsable de la Team Amélioration Continue et de la Qualité de Service F/H » chez Oney, pourquoi c'est mieux ?
Plus qu'un poste…une mission pour vous ! Et quelle mission !

Au sein des équipes Qualité de Service de la Direction Informatique, vous êtes garant de l'amélioration constante du Système d'Information et de l'amélioration de la qualité.

Pour cela, vous serez amenés à piloter les différents chantiers d'optimisation et d'amélioration, de piloter et de communiquer l'ensemble des KPIs, d'animer les enquêtes de satisfaction clients, définir la politique et la stratégie autour de l'amélioration continue et la qualité de service tout en proposant les plans d'action adéquats.

Vous êtes également en charge du périmètre des tests de qualifications et des tests automatisés.

Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes Informatiques et les différentes directions métiers.

Voici vos principales missions :

• Management de l'équipe : vous définissez les objectifs des collaborateurs, les entrainez vers l'objectif, challengez leur travail & leur posture par le feedback, accompagnez leur développement métier et professionnel.
  
  
• Définition de la roadmap de l'équipe : vous déclinez la stratégie de l'entreprise et les enjeux de la Direction en feuille de route pour l'équipe.
  
  
• Pilotage des KPIs : vous faites la synthèse des KPI et communiquez de façon claire et vulgarisée auprès des différentes directions.
  
  
• Définition et application de la stratégie de test avec des objectifs de qualité et d'efficacité opérationnelle.
  
  
• Accompagnement de la transformation du Système d'Information : vous portez la démarche d'amélioration continue au sein des équipes et mettez en place les différents indicateurs de contrôle pour le permettre , et animez l'acculturation à la qualité de service.

Ce que nous plaira le plus chez vous, c'est vous-même ! Alors bien évidemment on vous préférera fédérateur, force de propositions et de recommandations, orienté client et avec un sens de l'engagement, car c'est ce qui vous permettra au mieux de réussir votre mission. Par ailleurs, vous êtes doté d'un esprit d'analyse et de synthèse et d'un bon relationnel.

Dans votre bagage, on aimerait trouver un Bac +5 ainsi qu'une expérience en management de minimum 5 ans, idéalement dans le secteur bancaire, ainsi qu'une expérience en animation de la qualité de service.