TACHES ET RESPONSABILITES

Technicien Support IT Retail/E-Commerce niveau 3

Liste de tâches non exhaustives :

• Suivre les incidents en liaison avec la Hotline Niveau 1.
• Suivre le niveau 2 et coordonner en interne avec les différents groupes de support (principalement l’exploitation application et l’équipe infrastructure) les tickets jusqu’à la résolution.
• Piloter l’exploitation IT magasin et des utilisateurs Retail en liaison avec le service IT Retail du client, Architecte et Réseau, Retail opération, etc.
• Supporter le client dans ses tâches de montées de version ou de mise en place de nouvelles fonctionnalités sur l’application d’encaissement.
• Documenter les résolutions d’anomalie ou les processus à mettre en place pour enrichir la base de connaissance.
• Être force de proposition pour apporter et mettre en œuvre des solutions réalisables et adéquates, prendre part aux améliorations et évolutions.
• Participer à l’élaboration des indicateurs du service.
• Création et modification de template Web.
• Mise en place d’application sur les plateformes E-Commerce.
• Maintenance et Support d’un site web.
• Administration des données d’un site web.
• Gestion des incidents logiciel de Niveau 3 : contourner les incidents escaladés par les équipes de support de niveau 1 et 2 et rendre le service aux utilisateurs dans le respect des engagements de service.
• Gestion des connaissances : documenter et transmettre les connaissances pour aider à la montée en autonomie des groupes de support de niveau 1 et 2.

Vous participez aux mêlées quotidiennes de gestion des incidents.
Vous traitez les incidents et les demandes de services qui vous sont affecté(e)s.
Vous documentez et reproduisez les bugs du logiciel.
Vous documentez des solutions de contournement pour monter en autonomie des groupes de support de niveau 1 et 2.

Evolution possible

• Responsable support.
• Encadrant Support client.
• Expert POS.
• Expert E-Commerce.

Pour donner du contexte terrain et opérationnel, voici quelques problématiques auxquelles les entreprises de notre secteur font face et nous pourrons répondre ensemble :

• Monitoring des interfaces en lien avec l’application d’encaissement.
• Problématique de paramétrage d’un module de l’application d’encaissement : Etablissement, Fiche client
• Gestion des droits d’utilisateur.
• Erreur d’interface : intégration des données.
• Control et upload des données de base dans un site E-Commerce.
• Réarrangement d’un template de site web pour correspondre au design client.
• Paramétrage d’une application de gestion des stocks sur le site E-Commerce.

Vous rejoindrez l’une de nos équipes pour l’un de nos clients dans le domaine du luxe, de la parfumerie, ou de la distribution spécialisée en tant que Technicien Support IT Retail/E-Commerce niveau 3.
Vous serez accompagné(e) par un expert de la performance en équipe pour développer vos compétences personnelles et relationnelles.

Expérience & Compétences nécessaires

Diplômé(e) d’un Bac + 3, type (Non exhaustif) Licence générale d’informatique – Professionnelle des métiers de l’informatique – Bachelor d’informatique.

Vous avez au moins de 3 ans d’expérience sur un poste similaire et de préférence dans le Retail et/ou E-Commerce.
Autonome, rigoureux(se), organisé(e) et proactif(ve), vous savez faire preuve de flexibilité et d’adaptation. Esprit critique, factuel, n’hésitant pas questionner le besoin et les bases en place pour s’assurer de la pertinence des choix pris.
Bon communiquant, vous appréciez travailler en équipe. Les compétences suivantes sont également souhaitées :

• Savoir travailler efficacement dans un milieu très dynamique.
• Communiquer efficacement à tous les niveaux hiérarchiques.
• Capacité à rendre accessible l’information complexe.
• Aptitude à apprendre rapidement, et à gérer les priorités de tâches en parallèle.

Vous avez une connaissance des outils bureautiques, MS Active Directory, SQL Server.
Pour le niveau 3, la connaissance de SQL Server est exigée.

La pratique de l’anglais est exigée, une autre langue comme l’italien, l’espagnol ou l’allemand est un plus.

La connaissance du logiciel d’encaissement CEGID Y2 est un plus.
La connaissance du logiciel d’E-Commerce Shopify est un plus.

Ce que nous offrons :

• Une expérience chez les leaders du Retail dans le domaine de la cosmétique/Luxe/beauté.
• Montée en compétence sur le domaine très porteur du Retail.
• Diversification des missions et des domaines grâce à notre système de Squad.
• Environnement jeune et dynamique.

LES + ONE TEAM

• Flexibilité : télétravail possible.
• Écosystème de santé pour trouver à qui parler, être écouté et aidé quelles que soient vos difficultés professionnelles ou personnelles, vous accompagner dans vos projets de parentalité comme dans les moments difficiles : Service RH à taille humaine, accès crèche entreprise.
• Mobilité interne et internationale possible.
• Monter en compétences sur les enjeux de demain (ESG, technologies, inclusion des diversités) formation possible.
• Et aussi : remboursement à 100 % de la carte Navigo, mutuelle santé et prévoyance, titres-restaurants dématérialisés, plan d’épargne (PERECO) pour les salaries, avantages divers…

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.