One Team

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Technicien Support IT Retail

  • CDI 
  • Début :  
  • Aix-En-Provence
  • Télétravail partiel possible
  • Bac +3
  • > 2 ans

La tribu

One Team

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    Le poste

    Technicien Support IT Retail

    • CDI 
    • Début :  
    • Aix-En-Provence
    • Télétravail partiel possible
    • Bac +3
    • > 2 ans

    À propos

    One team est un cabinet de conseil/startup spécialisé dans le domaine du Retail. Leur équipe est composée de spécialistes du Retail IT/Métier avec une très forte expérience des projets grands groupes (L’Occitane, LVMH, …) sur l’international.

    Ils accompagnent leurs partenaires sur les stratégies Retail à mettre en œuvre en partant de la genèse du besoin: le processus métier. Cette expertise technico-fonctionnelle permet ainsi de concevoir, d’implémenter et de faire évoluer des solutions IT métier afin de répondre à des problématiques concrètes de leur clients.
    Voici quelques exemples des activités au sein de l’entreprise:

    • Modélisation et conception
    • Audit et optimisation: des processus métier; applications IT
    • Configuration fonctionnelle de des applications IT métier
    • Optimisation et mise en place d’API
    • Conception, optimisation et monitoring de l’architecture technique
    • Installation et configuration des serveurs centraux

    Descriptif du poste

    TACHES ET RESPONSABILITES

    Technicien Support IT Retail / E-Commerce
    Le consultant sera amené à évoluer sur divers types de problématiques dans le domaine du Retail. Liste de tâches non exhaustives :

    • Suivre les incidents en liaison avec la Hotline Niveau 1.
    • Suivre les incidents en liaison avec la Hotline de l’éditeur de la solution magasin et en charge du support niveau 4).
    • Assurer le niveau 2 et coordonner en interne avec les différents groupes de support (principalement l’exploitation application et l’équipe infrastructure) les tickets jusqu’à la résolution.
    • Piloter l’exploitation IT magasin et des utilisateurs Retail en liaison avec le service IT Retail du client, Architecte et Réseau, Retail opération, etc.
    • Supporter le client dans ses tâches de montées de version ou de mise en place de nouvelles fonctionnalités sur l’application d’encaissement.
    • Documenter les résolutions d’anomalie ou les processus à mettre en place pour enrichir la base de connaissance.
    • Être force de proposition pour apporter et mettre en œuvre des solutions réalisables et adéquates, prendre part aux améliorations et évolutions.
    • Participer à l’élaboration des indicateurs du service.
    • Création et modification de template Web
    • Mise en place d’application sur les plateformes E-Commerce
    • Maintenance et Support d’un site web
    • Administration des données d’un site web

    Evolution possible

    • Responsable support
    • Encadrant Support client
    • Expert POS
    • Expert E-Commerce
    • Chef de projet IT Retail / E-Commerce

    Pour donner du contexte terrain et opérationnel, voici quelques problématiques auxquelles les entreprises de notre secteur font face et nous pourrons répondre ensemble :

    • Monitoring des interfaces en lien avec l’application d’encaissement
    • Problématique de paramétrage d’un module de l’application d’encaissement : Etablissement, Fiche client
    • Gestion des droits d’utilisateur
    • Erreur d’interface : intégration des données
    • Control et upload des données de base dans un site E-Commerce
    • Réarrangement d’un template de site web pour correspondre au design client
    • Paramétrage d’une application de gestion des stocks sur le site E-Commerce

    Profil recherché

    Vous rejoindrez l’une de nos équipes pour l’un de nos clients dans le domaine du luxe, de la parfumerie, ou de la distribution spécialisée en tant que Technicien Support IT Retail/E-Commerce
    Vous serez accompagné(e) par un expert de la performance en équipe pour développer vos compétences personnelles et relationnelles.

    Expérience & Compétences nécessaires

    Diplômé(e) d’un Bac + 3, type (Non exhaustif) Licence générale d’informatique – Professionnelle des métiers de l’informatique – Bachelor d’informatique.

    Vous avez au moins 2 à 3 ans d’expérience sur un poste similaire et obligatoirement dans le Retail et/ou E-Commerce.
    Autonome, rigoureux(se), organisé(e) et proactif(ve), vous savez faire preuve de flexibilité et d’adaptation. Esprit critique, factuel, n’hésitant pas questionner le besoin et les bases en place pour s’assurer de la pertinence des choix pris.
    Bon communiquant, vous appréciez travailler en équipe. Les compétences suivantes sont également souhaitées :

    • Savoir travailler efficacement dans un milieu très dynamique ;
    • Communiquer efficacement à tous les niveaux hiérarchiques ;
    • Capacité à rendre accessible l’information complexe ;
    • Aptitude à apprendre rapidement, et à gérer les priorités de tâches en parallèle.

    Vous avez une connaissance des outils bureautiques, Windows Seven et 10, solutions VPN, MS Active Directory, SQL Server, Microsoft Office 365.

    La pratique de l’anglais est exigée, une autre langue comme l’italien ou l’espagnol est un plus.

    La connaissance du logiciel d’encaissement CEGID Y2 est un plus.
    La connaissance du logiciel d’E-Commerce Shopify est un plus.

    Ce que nous offrons :

    • Une expérience chez les leaders du Retail dans le domaine de la cosmétique/Luxe/beauté
    • Montée en compétence sur le domaine très porteur du Retail
    • Diversification des missions et des domaines grâce à notre système de Squad
    • Environnement jeune et dynamique
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    • IT / Digital

    Technicien Support IT Retail

    • CDI 
    • Début :  
    • Aix-En-Provence
    • Télétravail partiel possible
    • Bac +3
    • > 2 ans
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