Tu rejoindras notre équipe Customer Service Indépendants (8 personnes) et accompagneras nos clients dans le déploiement de l’application Octopus HACCP 🚀. 

Ton objectif : leur permettre d’avoir l’esprit tranquille en cas de contrôle d’hygiène et en faire de véritables ambassadeurs !

✨ Ton rôle

En tant qu’Onboarder, tu seras le premier point de contact du client avec notre service et l’un des garants de l’image de l’entreprise. Tu travailleras en étroite collaboration avec tous les pôles de l’entreprise (Success, Care, Commercial, Grands Comptes, Finance, etc.) et auras ainsi une vision globale des enjeux d’une startup en forte croissance.

🎯 Tes missions

• Accompagner chaque nouvel établissement : le conseiller sur les relevés HACCP à réaliser, adapter ta réponse à ses besoins et l’aider à paramétrer son compte.

• Former le client et son équipe à l’utilisation de l’application, les accompagner dans leur prise en main et assurer leur fidélisation.

• Assurer un suivi rigoureux pour garantir un excellent taux d’adoption et éviter le churn.

• Créer une relation de confiance : conseiller, rassurer et garantir une expérience client irréprochable.

• Aisance relationnelle : tu sais créer du lien facilement, écouter et faire preuve de pédagogie.

• Rigueur et méthode : tu aimes structurer ton travail pour offrir un accompagnement de qualité.

• Expérience dans la restauration, les métiers de bouche ou la qualité : un vrai plus pour comprendre les enjeux de nos clients et les conseiller efficacement sur la méthode HACCP.

• Aptitude commerciale : tu aimes échanger avec les clients, enchaîner les appels et atteindre tes objectifs.

• Esprit d’équipe : tu sais prêter main-forte à tes collègues et accepter leur aide.

• Formation : Bac +2 en école de commerce, université ou école hôtelière.

📌 Ce que nous offrons

• CDI 35h/semaine

• Rémunération : Fixe entre 32K€ et 38K€ selon expérience + prime sur objectif

• Avantages : carte Swile (titres-restaurants), mutuelle et prévoyance Alan

• Télétravail : 1 jour par semaine

1. 📞 Premier échange téléphonique

2. 💻 Entretien en visioconférence avec William, Manager de l’équipe Customer Service - Indépendants

3. 🤝 Rencontre dans nos locaux avec William et Gwenaël, notre CEO

4. 🚀 Bienvenue chez Octopus HACCP !

🐙 Date de début : dès que possible, on t’attend !