Ingénieur Télécom Centre de Contacts H/F NXO France
Solutions d'infrastructures et transformation digitale pour entreprises.
CDI
Lille
Télétravail fréquent
Salaire : non spécifié
> 2 ans
Bac +5
Votre nouvelle entreprise
1200 collaborateurs
IT / Digital
SaaS / Cloud Services
Cybersécurité
Créée en 1999
Chiffre d'affaires : 334M€
Filiale du Groupe Fayat, NXO est un acteur français indépendant qui accompagne les entreprises et les organisations dans l’évolution de leurs infrastructures et leur transformation digitale. Grâce à son expertise reconnue, NXO conçoit, déploie et exploite des solutions de réseaux, de data centers, de communication & collaboration et de cybersécurité adaptées aux enjeux de ses clients.
Entreprise innovante et agile, nous relevons chaque jour les défis technologiques de nos clients à travers des solutions sur mesure, en mode projet, infogérance, services opérés ou cloud (public, privé et hybride).
Présents sur l’ensemble du territoire avec 36 agences, nous combinons la force d’un groupe solide et la proximité d’équipes engagées. Chez NXO, chacun contribue à des projets d’envergure dans un environnement où l’expertise, la collaboration et l’innovation sont au cœur de notre réussite collective.
Rejoindre NXO, c’est participer à la transformation numérique de nos clients tout en construisant un parcours professionnel riche et stimulant.
Vos missions au quotidien
Au sein d’une équipe technique, vous intervenez chez un client dédié.
Vos principales missions seront les suivantes :
- Développer des scénarios et assurer l’administration technique et fonctionnelle de la solution Diabolocom Engage.
- Assurer la maintenance de l’infrastructure technique hébergée dans un cloud privé.
- Traiter les incidents de niveau 3 et mettre en place les actions correctives nécessaires.
- Participer à la gestion et à la coordination des projets liés aux centres de contacts.
- Rédiger les documentations techniques, spécifications fonctionnelles et procédures de maintenance.
- Assurer une veille technologique active afin d’identifier les évolutions et innovations du marché.
Ce que l’on cherche
Diplômé(e) d’un Bac +5 en télécommunications, informatique ou équivalent, vous justifiez d’une expérience significative réussie sur une solution de centre d’appels/centre de contacts, idéalement Diabolocom Engage.
Vous êtes reconnu(e) pour :
- Votre autonomie et votre rigueur.
- Votre excellent relationnel.
- Votre capacité à travailler en équipe et en mode projet.
- Votre sens du service et votre réactivité face aux incidents.
Les compétences techniques attendues :
- Maîtrise d’une solution de centre d’appels/centre de contacts, idéalement Diabolocom Engage
- Expertise sur le routage des flux vocaux entrants et sortants.
- Connaissance des statistiques et du pilotage d’activité des centres de contacts.
- Expérience du traitement des interactions multicanales : e-mail, chat et réseaux sociaux.
- Bonne maîtrise des technologies WebRTC et SIP.
- Connaissances des environnements Cloud et Linux fortement appréciées.
LES + CHEZ NXO :
- Participation
- RTT
- Accord télétravail
- Accès à une plateforme e-learning / Avantages groupe.
