Ă propos đ±
Nutripure conçoit des compléments alimentaires clean et efficaces, alliant science et performance naturelle. Dans le cadre de notre forte croissance, nous recherchons un·e Responsable Rétention pour piloter la stratégie fidélisation et optimiser la relation client.
Votre rĂŽle đŻ
Le·La Responsable RĂ©tention est responsable de lâĂ©laboration et de la mise en Ćuvre de notre stratĂ©gie de rĂ©tention sur tous les leviers, ainsi que de lâanalyse et des recommandations relatives Ă lâensemble des actions dĂ©diĂ©es Ă la rĂ©tention client.
Vous ĂȘtes leader opĂ©rationnel·le de lâĂ©quipe CRM, canal principal de la rĂ©tention chez Nutripure.
đŻ StratĂ©gie de rĂ©tention
DĂ©finition et mise en Ćuvre de la stratĂ©gie/roadmap de rĂ©tention et customer journey par cohortes et par persona đ„
RĂ©partition des objectifs des clients repeaters, des dĂ©penses par canal et des CRC đ°
Adaptation de la politique dâattribution des ventes
Analyse de lâadĂ©quation entre les dĂ©penses et leurs rĂ©sultats sur chaque canal de rĂ©tention đ
Optimisation des budgets de rĂ©tention, notamment grĂące Ă une amĂ©lioration des flux de donnĂ©es entre les diffĂ©rentes sources de data đ
Reporting au CODIR de la stratĂ©gie et des KPI rĂ©tention đ§Ÿ
đ€ Collaboration transverse
Travail Ă©troit avec les Ă©quipes marketing, e-commerce, expĂ©rience client et brand đ€
Analyse et optimisation des parcours autour de la rĂ©tention multi-canaux pour amĂ©liorer la fidĂ©lisation đ
Identification des besoins IT et dĂ©finition de cahiers des charges liĂ©s aux projets tech et data inclus dans la roadmap rĂ©tention đ»
đ Analyse de la performance et optimisations
Analyses quotidiennes, hebdo, mensuelles et trimestrielles des principaux indicateurs et de leurs impacts sur la rĂ©tention đ
Identification de nouvelles opportunités de rétention, veille et lancement de projets tests
Suivi de la performance cÎté repeaters, cohortes et programme de fidélité
Suivi de la performance de chaque produit, dĂ©tection des best sellers rĂ©tention et push sur ces rĂ©fĂ©rences đŠ
Compréhension de la dynamique multi canal de la rétention
Gestion des problĂ©matiques de tracking, dâattribution et de modĂ©lisation des rĂ©sultats en collaboration avec lâacquisition pour une vision 360° đ
Optimisation du parcours clients et amélioration de la rétention
đ„ Gestion de lâĂ©quipe CRM et coordination transverse
Accompagnement dâune Ă©quipe de 3 personnes (Chef de Projet CRM Senior, Copywriter/chef de projet CRM, Alternance Marketing FidĂ©litĂ©) đ„
DĂ©veloppement de lâĂ©quipe en fonction des besoins, notamment Ă lâinternational đ
Choix et pilotage des prestataires pour certains projets pilotes rĂ©tention đ ïž
Prise en main totale du CRM en cas dâabsence pour assurer la continuitĂ© du service
Coordination des équipes autour de projets rétention transverses
Lâaventure Nutripure, ça ressemble à ça:
đđ Ce que lâĂ©quipe aime chez Nutripure :
La bonne ambiance, la culture du Feedback et du collectif
Des journées collectives trimestrielles et des Petit-déjeuner de partage mensuels (préparés sur place ou fait-maison !)
Une formation sur nos produits
PossibilitĂ© de tĂ©lĂ©travail (1 jour/semaine aprĂšs la phase dâonboarding)
Des cours de sport collectifs ! Renfo le lundi & Yoga le Jeudi
Une aventure sportive, ambitieuse et humaine !
đ Les petits + qui font plaisir :
Un Welcome pack ( T-shirt, pĂąte Ă tartiner, Barres Raw, Incontournables) + Welcome Lunch
30% de réduction sur tous nos produits
Nos Raw barres sucrĂ©es & salĂ©es en libre service (et dâautres produits !)
Notre pack Incontournables (Magnesium/Omega 3/Multi-vitamines) offert trimestriellement
La possibilitĂ© dâun accompagnement personnalisĂ© par un.e de nos nutritionnistes La possibilitĂ© dâun accompagnement par une coach Performance
Un âespace sportâ avec mise Ă disposition de matĂ©riel CTS (poids, Ă©lastiques) pour des sĂ©ances collectives ou individuelles sur place pendant tes pauses !
10 annĂ©es dâexpĂ©rience dans des fonctions marketing rĂ©tention, CRM ou marketing digital dans un environnement e-commerce, de prĂ©fĂ©rence DNVB B2C
ExpĂ©rience dans une scale-up serait un plus đ
TrÚs fort profil analytique, connaissance approfondie des outils et KPI CRM, rétention, e-commerce, paid et business
Management et leadership, capacitĂ© Ă faire grandir une Ă©quipe CRM / RĂ©tention et fĂ©dĂ©rer les services autour de projets globaux đ§âđŒ
CapacitĂ© Ă trouver des solutions simples et efficaces Ă des enjeux complexes đĄ
SensibilitĂ© brand et image de marque đš
Une appĂ©tence pour la nutrition sportive et les complĂ©ments alimentaires serait apprĂ©ciĂ©e đ
đ Un premier Ă©change visio avec Claire, notre ChargĂ©e de recrutement, pour parler de tes expĂ©riences et de tes attentes
đŒ Un deuxiĂšme entretien avec Marine, Directrice Marketing, avec qui tu vas travailler, afin de partager sur notre besoin opĂ©rationnel et sur ta vision mĂ©tier
đ§ Un 3eme Ă©change sous la forme dâun cas pratique avec Marine.
â Un dernier entretien pour rencontrer lâĂ©quipe afin de valider le fit humain
đ Septembre/Octobre 2025 - Welcome on board !
Ces entreprises recrutent aussi au poste de âĂquipe de directionâ.