👥 Chez Nutripure, nous avons une culture d’entreprise centrée autour du client, et nous portons en ce sens une attention toute particulière à la qualité de notre service. L’expérience que nous proposons doit être singulière, efficace et bienveillante.

👍Véritable lien entre le client et l’entreprise, en tant que Chargé.e de Service Client, tu mets tout en œuvre afin rendre l’expérience client incomparable !

✅ Tu incarnes à la perfection nos valeurs au travers de la relation client : Authenticité, Transparence, Partage, Excellence Opérationnelle.

⛳️ Tes missions / A quoi ressemble ton quotidien :

Service client opérationnel

• Opérer pour le service client de l’avant-vente (conseil client, aide à l’achat, etc) et pour le service client de l’après-vente (gestion des litiges et des problèmes de livraison, etc.)

• Traiter les demandes entrantes (appels téléphoniques, emails, chats et autres supports liés au service client)

• Modérer les avis laissés par des clients

• Aider les utilisateurs dans l’utilisation et la compréhension du site

• Collaborer avec nos différents partenaires extérieurs

Amélioration de l’expérience client

• Organiser la collecte des besoins clients liés à l’amélioration de l’expérience client

• Analyser des données collectées auprès des clients (problématiques récurrentes).

• Définir les axes d’amélioration, proposer des solutions pour améliorer l’expérience client.

• Receuillir les suggestions clients pour améliorer notre offre et nos services.

• Gérer les imprévus et dossiers ponctuels.

• Fidéliser nos clients en leur apportant une expérience différenciante

L’aventure Nutripure, ça ressemble à ça :

🔝😍 Ce que l’équipe aime chez Nutripure :

• La bonne ambiance, la culture du Feedback et du collectif

• Des journées collectives trimestrielles et des Petit-déjeuner de partage mensuels (préparés sur place ou fait-maison !)

• Une formation sur nos produits

• Possibilité de télétravail (1 jour/semaine après la phase d’Onboarding)

• Des cours de sport collectifs ! Renfo le lundi & Yoga le Jeudi

• Une aventure sportive, ambitieuse et humaine !

👍 Les petits + qui font plaisir :

• Un Welcome pack ( T-shirt, pâte à tartiner, Barres Raw, Incontournables) + Welcome Lunch

• 30% de réduction sur tous nos produits

• Nos Raw barres sucrées & salées en libre service (et d’autres produits !)

• Notre pack Incontournables (Magnesium/Omega 3/Multi-vitamines) offert trimestriellement

• La possibilité d’un accompagnement personnalisé par une de nos nutritionnistes

• La possibilité d’un accompagnement par une coach Performance

• Un “espace sport” avec mise à disposition de matériel CTS (poids, élastiques) pour des séances collectives ou individuelles sur place pendant tes pauses !

Ce poste est fait pour toi si

Tu recherches une aventure humaine, collective, dynamique !

Pour faire de cette expérience une réussite, tu as un grand sens du service, tu es à l’écoute et es à l’aise avec le contact client.

Tu as déjà su consolider tes compétences sur 2 à 3 années d’expérience, ce qui te rends autonome et proactif.ve et qui t’ont permis de réveler tes capacités d’expression orale et écrite.

Tu es capable de t’adapter rapidement dans un environnement en pleine croissance et tu sais collaborer et évoluer dans un collectif en étant force de proposition.

Rigoureux.se et organisé.e, tu sais rester professionnel, suivre les process en respectant les délais et en anticipant les besoins de l’équipe.

🍒 Cerise sur le gâteau (proteiné !), si tu aimes l’univers de la Nutriton Sportive et/ou Nutraceutique et que tu as déjà eu l’occasion de travailler dans ce secteur doublé avec la maîtrise de Chatbot et des réseaux sociaux.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

📱 Un 1er échange à distance avec l’équipe Talent Acquisition pour parler de toi, de tes expériences, tes attentes et t’éclairer sur notre projet Nutripure et notre organisation.

🏠 Un 2nd échange avec Daniel du pôle Marketing/Service client a qui tu seras rattaché.e, afin de partager sur notre besoin opérationnel et sur ta vision métier.

✅ Un Case Study que tu viendras présenter dans nos locaux, rencontre avec l’équipe Marketing et le fondateur.

🚀 Mai/Juin 2024 - Welcome On Board !

Alors, l’aventure te tente ?