Sales Account Manager - Fidélisation et développement des clients FSM et Delivery (H/F) Nomadia
Solutions SaaS de mobilité intelligente pour professionnels itinérants.
CDI
Paris
Télétravail fréquent
Salaire : non spécifié
Les compétences que l’on cherche
Planification Avancée de la Qualité Produit
Rédaction et négociation de contrats
Votre nouvelle entreprise
300 collaborateurs
Mobile Apps
Software
Artificial Intelligence / Machine Learning
Leader français de solutions SaaS de mobilité intelligente, Nomadia accompagne au quotidien les professionnels itinérants (commerciaux, chauffeurs-livreurs et techniciens) de tous secteurs d’activité. Grâce à nos innovations technologiques basées sur l’intelligence artificielle et l’IoT, nous les aidons à améliorer leur performance, leur bien-être au travail et leur empreinte environnementale.
Notre expertise de plus de 30 ans de la smart mobility est reconnue dans de nombreux classements prestigieux tels que le Magic Quadrant de Gartner®.
Portée par des valeurs telles que l’engagement, l’innovation utile, la proximité, la confiance et la fierté, Nomadia incarne l’ambition d’un développement réussi, aussi bien en France qu’à l’international. Nous sommes implantés dans 92 pays à travers le monde et plus de 200 000 utilisateurs et 4000 clients utilisent nos solutions au quotidien.
En tant qu’entreprise à mission, nous mettons en œuvre des initiatives durables avec nos collaborateurs afin de réduire notre empreinte carbone et de sensibiliser à l’importance cruciale de la préservation de l’environnement.
La création d’une Green Team composée d’employés de Nomadia symbolise notre ferme engagement envers la responsabilité sociétale des entreprises (RSE).
Vos missions au quotidien
Vos missions au quotidien
Pour accompagner la forte croissance du Groupe Nomadia et soutenir ses ambitions, nous recrutons un(e) Sales Account Manager.
Rattaché(e) à la direction commerciale, vous serez responsable de la fidélisation et du développement d’un portefeuille de clients utilisant Nomadia Field Service Management et Nomadia Delivery, en France et à l’international. Vous serez le premier interlocuteur de vos clients : vous sécuriserez leur satisfaction, leur renouvellement et la croissance de notre présence chez eux.
Vos missions :
Fidélisation et maîtrise du churn
Piloter la relation avec vos comptes et leurs décideurs (DSI, directions des opérations terrain, directions logistique et livraison, direction générale) à travers des revues de compte régulières,
Anticiper les risques de départ par le suivi de l’usage, de la satisfaction et des signaux faibles, et déployer des plans d’action avec le support, les équipes projet et le produit,
Conduire les renouvellements et la négociation des contrats et avenants,
Suivre les indicateurs de rétention du portefeuille (churn, taux de renouvellement, rétention nette).
Upsell : développer la présence de Nomadia chez les clients existants
Identifier les opportunités d’extension (utilisateurs, sites, filiales, pays) et construire des plans de développement de compte,
Cartographier les parties prenantes, détecter les nouveaux besoins et bâtir les business cases,
Négocier et conclure les extensions, en France comme à l’international.
Cross-sell : élargir l’usage de la plateforme Nomadia
Priorité n° 1 : les modules IA
Faire des modules IA de Nomadia Field Service Management le premier levier de développement de votre portefeuille à partir des cas d’usage de chaque compte,
Faire activer et adopter les modules inclus dans les abonnements, qui installent l’usage de l’IA chez le client et préparent la souscription des options,
Construire avec vos clients des business cases chiffrés (temps gagné, qualité de service, coûts) et les accompagner du cas d’usage jusqu’à la décision.
Autres leviers
Développer la complémentarité entre nos solutions : faire découvrir Delivery aux clients FSM et FSM aux clients Delivery,
Proposer les solutions complémentaires du groupe (Territory Manager, TourSolver, Protect (PTI/DATI)…),
Présenter et réaliser des démonstrations avec l’aide de l’équipe avant-vente, et coordonner les propositions commerciales avec le marketing, le produit et le juridique.
Pilotage
- Mettre à jour le CRM, fiabiliser le forecast de votre portefeuille et assurer un reporting régulier et qualitatif à la direction commerciale.
Ce que l’on cherche
Expérience commerciale significative (idéalement 8 ans et plus) en Account Management ou en développement de portefeuille en SaaS B2B, avec un track record mesurable de rétention, de renouvellements et d’expansion (upsell, cross-sell) et un impact chiffré sur le chiffre d’affaires récurrent.
Excellence relationnelle avec les dirigeants et cadres (DSI, directions des opérations Field Service, directions logistique et livraison) : relations de long terme, négociation de renouvellements et d’extensions, coordination des parties prenantes.
Maîtrise des indicateurs d’un modèle SaaS (ARR, churn, rétention nette) et sens de l’anticipation pour détecter les risques avant qu’ils ne se concrétisent.
Appétence produit et technique sur les enjeux terrain, digitalisation et automatisation : planification et optimisation des interventions (Nomadia Field Service Management), pilotage de la chaîne de livraison (Nomadia Delivery), apport de l’IA dans l’optimisation et la prise de décision. Capacité à traduire l’IA en cas d’usage et en retour sur investissement auprès de clients non experts.
Adhésion à la mission Nomadia : rendre les professionnels itinérants plus efficaces et plus durables, et compréhension fine de la manière dont nos solutions s’inscrivent dans la stratégie de nos clients.
Anglais professionnel, nécessaire pour accompagner nos clients à l’international.
Avantages
Nos étapes de recrutement
Au moins 2 entretiens de recrutement
