Nobo

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Customer Success Manager

  • Stage (4 à 12 mois)
  • Début :  
  • Paris
  • Télétravail partiel possible
  • Bac +5 / Master
  • > 6 mois

La tribu

Nobo

Nobo

    Le poste

    Customer Success Manager

    • Stage (4 à 12 mois)
    • Début :  
    • Paris
    • Télétravail partiel possible
    • Bac +5 / Master
    • > 6 mois

    À propos

    Nobo est une startup fondée en Janvier 2017 qui transforme le domicile de ses clients en hôtel 5 étoiles grâce à un ensemble de services réservables en ligne.

    Nous faisons aujourd’hui travailler 80 personnes et préparons une levée de fond afin d’accélérer notre croissance.
    Notre mission est de satisfaire nos clients, et que l’on soit la plateforme qui rémunère le mieux les intervenants dans notre secteur.

    Nous sommes aujourd’hui leader sur le marché des services hauts de gamme à domicile à Paris, venons de démarrer nos prestations dans plusieurs autres villes comme Bordeaux, Lyon et Lille.

    Descriptif du poste

    Afin de compléter la Team OPÉRATIONS, nous avons besoin d’un artiste de la relation client. Quelqu’un qui sache en un claquement de doigt transformer un râleur en lover, un inquiet en rassuré, un grincheux en heureux !

    En autonomie complète et sous la direction du Head of Operations tu seras donc en charge de gérer tous les aspects de la relation client. Tu participeras à la modification active d’un nouveau poste au sein de la société, situé au centre de toutes les fonctions de la boite !

    Dans ce cadre, tu auras 3 missions principales :

    • Star de la relation client : Contacter régulièrement nos clients afin de nous assurer que tout se passe bien et connaitre leur retour d’expérience et axes d’amélioration.
    • Démineur des situations d’insatisfaction : Désarmé, calmé et répondre le plus rapidement possible aux clients insatisfaits. Pour cela, tu seras épaulé par l’ensemble de la team opérationnelle qui a la connaissance terrain.
    • Optimiseur hors-pair : Analyse des problématiques clés, création de process, création de document de formation. Tout ce qu’il faut pour bâtir une solide culture client chez Nobo !

    Profil recherché

    ❖ Excellent relationnel et savoir ne jamais lâche prise
    ❖ Etre ambitieux et prêt à charbonner avant tout.
    ❖ Une maitrise des nouvelles technologies et des outils tech
    ❖ Français Langue maternelle ou bilingue
    ❖ Une vraie connaissance et appétence pour problématiques clients

    PS : Bonne ambiance et afterworks en bonus. On aime la bière, beaucoup.

    Déroulement des entretiens

    1) Echange par mail
    2) Business Case
    3) Entretien C-Level

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