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Customer Success Manager Junior

CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Télétravail total
Expérience : > 2 ans

Netwo
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Dans le cadre de notre forte croissance, nos clients se multiplient et nous souhaitons maintenir une relation unique et de qualité avec nos clients. Nous sommes donc à la recherche de notre nouveau(elle) Customer Success Manager Junior.

Sous la responsabilité de notre Head of Customer Success, et au sein d’une équipe de 3 personnes, tu auras pour mission d’accompagner nos clients dans la mise en place et l’adoption de notre solution. Tu auras à cœur de leur garantir la meilleure expérience d’utilisation possible du SaaS.

A ce titre, les missions principales seront les suivantes :

  • Planification et animation des onboarding clients

  • Gestion des demandes clients par chat & téléphone

  • Identification des problématiques récurrentes

  • Participation active à l’amélioration des outils & process CSM

  • Gestion des projets internes CSM & participer à la vie de l’équipe : mise à jour du helpdesk, revoir les contenus des automatisations, préparation des reporting en vue des réunions …

  • Participation à la remontée de feedbacks clients et à l’amélioration continue du produit Netwo


Profil recherché

  • Tu as une expérience significative dans le secteur télécoms à l’administration des ventes ou dans la relation client

  • Tu sais adapter le ton & le discours en fonction des interlocuteurs

  • Tu as une appétence pour la tech et les produits en SaaS, tu es curieux(se) et tu apprends rapidement

  • Tu travailles avec méthode, rigueur et organisation. Tu sais prioriser tes tâches de manière efficace

  • Tu sais travailler en autonomie tout en étant capable de solliciter les personnes clés en cas de besoin

  • Tu as une appétence pour le télétravail

  • Tu es fan(e) de bonnes pratiques et tu aimes les partager


Déroulement des entretiens

  • Call d’introduction avec l’équipe Talent

  • Entretien avec Romane Head of customer success et une personne de l’équipe : tu seras mis(e) en situation réelle

  • Dernier échange avec nos co-fondateurs, Iga et Bruno

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