Avis Vérifiés (Net Reviews)

Avis Vérifiés (Net Reviews)

Technicien Support L1 H/F

  • CDI 
  • Marseille
  • Bac +3
  • > 4 ans

La tribu

Avis Vérifiés (Net Reviews)

Avis Vérifiés (Net Reviews)

  • AdTech / MarTech, Logiciels, SaaS / Cloud Services

Le poste

Technicien Support L1 H/F

  • CDI 
  • Marseille
  • Bac +3
  • > 4 ans

À propos

Depuis sa création en 2012 par le groupe Net Reviews, Avis Vérifiés a une mission simple : faire rayonner la parole sacrée des consommateurs ! Pour y parvenir, l’entreprise a mis au point une solution SaaS, leader sur le marché français. Cette interface permet de collecter, gérer et diffuser des avis clients sollicités en post-achat.

En quelques années seulement, la startup marseillaise s’est déployée dans plus de 44 pays. De Paris à Madrid, en passant par Boston ou Sao Paulo, on ne parle pas la même langue, mais on exprime une seule Voix : celle des clients.

Les clients de la MarTech Avis Vérifiés sont composés de plus de 6 000 sites web et 20 000 magasins. Grâce à ce tiers de confiance, chaque entreprise peut écouter, analyser et s’appuyer sur les feedbacks clients pour performer… Jusqu’à viser les (5) étoiles.

Après une levée de fonds de 32 millions d’euros en 2019, l’intégration dans son écosystème de 2 pépites de l’expérience client (Teester et Mediatech-cx) en 2020… Avis Vérifiés continue son développement en France et à l’International, en partant en quête de nouveaux talents.

Descriptif du poste

Au sein du service Support, vous travaillerez étroitement avec :

  • Les CSM (Customer Success Managers)
  • Les chargés de support de niveau 2 et 3 (Développeurs)
  • Les Project Managers et experts techniques
  • Les Sales (ventes)

Vous assurez le support fonctionnel en répondant à toute question en lien avec le produit, gérez et traitez en autonomie la demande d’assistance des utilisateurs. Vous êtes l’interface entre les équipes R&D et les clients, dans le cadre des demandes utilisateurs (assistance, demande de service, gestion d’anomalies ou de problématiques de fonctionnement complexes).

Vos principales missions sont de :

  • Qualifier correctement les demandes client
  • Assurer les actions de support niveau 1 et 2 jusqu’à l’escalade auprès du niveau 3 (Développeurs).
  • Proposer les meilleures solutions possibles pour répondre aux interrogations ou problèmes des clients.
  • Participer à l’alimentation, consolidation et l’amélioration de la base de connaissances.
  • Améliorer l’efficacité du service client (temps de rappel, traitement, etc.) et êtes garant de l’image qualité de l’entreprise en tenant informé le client.
  • Analyser puis effectuer des retours en cas de découverte de bugs et participer à l’évolution de la documentation des solutions.
  • Traiter, résoudre ou transférer les demandes / dossiers, tout en respectant les délais et opérer un suivi des demandes en cours.
  • Identifier et remonter les informations relatives aux problèmes récurrents.
  • Former les collègues ou nouveaux arrivants à l’utilisation du Système d’Information

En outre, vous pourrez être amené(e) à :

  • Participer aux tests fonctionnels
  • Intégrer des données client en phase d’intégration
  • Etablir des statistiques mensuelles pour communiquer sur l’activité
  • Assurer la formation des utilisateurs

Profil recherché

Vos qualités sont les suivantes ? Postulez aujourd’hui pour intégrer l’aventure Net Reviews !

Nous recherchons plusieurs profils pour travailler avec nos équipes internationales : Bilingue français et espagnol ou bilingue français et italien.

Issu d’une formation informatique ou similaire, vous disposez d’une expérience sur un poste similaire d’au moins 2 ans. Passionné par l’informatique et l’assistance aux utilisateurs, vous faites preuve d’empathie, de patience et êtes un bon communicant. Vous avez une bonne capacité d’analyse et êtes en mesure de prendre en main rapidement un logiciel spécifique :

  • Expérience avec les outils et processus de support client de type ERP ou GED (ZENDESK, JIRA, SALESFORCE serait un plus)
  • Idéalement avec une expérience en développement (SQL, capable d’exécuter et d’explorer du code javascript, web)

Que te proposons-nous ?

  • CDI
  • Localisation : Marseille, 18/20 Avenue Robert Schuman, 13002 Marseille
  • Des équipes de travail dynamiques, et un environnement stimulant et bienveillant

Découvrez l'équipe de Avis Vérifiés (Net Reviews)

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