Rattaché(e) à notre Directeur de la Relation Client, vos missions sont les suivantes :

• Traiter et qualifier les contacts clients entrants et sortants (téléphone, mail, chats),
• Diagnostiquer et préconiser des réparations (SAV),
• Mettre à jour des applicatifs et programmes à distance,
• Apporter des conseils techniques et les informations concernant les produits et services,
• Apporter des conseils pour la mise en service et l'utilisation des produits des logiciels,
• Organiser les interventions sur sites quand nécessaire,
• Mettre à jour la base documentaire avec les nouvelles notices et l’ensemble de la documentation disponible auprès des Services R&D,
• Proposer des solutions pour améliorer le service client et les logiciels,
• Participer à la prospection et à la création de valeur par la vente additionnelle de produits et services.

Une formation en interne sera prévue dès votre arrivée afin de te former sur nos différents produits.

Vous possèdez un bakcground technique (soit par votre diplôme, soit par vos dernières expériences)

Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques ; bon communicant vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d'adaptation, votre réactivité et votre aptitude à résoudre les problèmes

Rigoureux(se), à l'écoute, vous possèdez un bon esprit d'équipe et vous êtes orienté(e) client 

La connaissance du secteur de l'énergie est un vrai plus ! 

Conditions contractuelles :

Type de contrat : CDI 39h à pourvoir dès que possible

Rémunération et avantages : Selon profil et expérience.
Tickets restaurants, mutuelle salarié prise en charge à 90% en formule isolée et à 46% en formule famille, séminaire annuel, chèque cadeau de fin d’année.

Lieu de travail : Lyon 6 

Processus de recrutement 

• Echange téléphonique/ visio avec un membre de l'équipe Talent Acquisition

• Entretien 1: Directeur de la relation client et un membre de l'équipe TA 

• Entretien 2: Head of Customer Success