Vos missions en quelques mots

Un poste de proximité, polyvalent et au cœur de la vie quotidienne des personnels du ministère des Armées.
Au sein du GSC de Clermont-Ferrand, le pôle Clermont-Ferrand assure un soutien de proximité aux personnels militaires et civils ainsi qu’à leurs familles.
Au sein de l’ATLAS, l’agent occupe une fonction centrale : accueil, information, accompagnement et accès aux services. Il est l’un des premiers interlocuteurs des bénéficiaires et contribue directement à la qualité du service qui leur est apporté.
Une fonction aux missions variées :
• être le premier point de contact
Accueillir les usagers et leurs familles, comprendre leur demande, apporter une première réponse et les orienter vers le bon interlocuteur ou le service adapté.
• faciliter les démarches du quotidien
Accompagner les usagers dans leurs démarches administratives et numériques, organiser les rendez-vous avec les experts et partenaires et assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution ou leur transmission.
• faire vivre les services de l’ATLAS
Gérer les différents services proposés aux usagers : billetterie, titres sécurisés, habillement, vaguemestre, prestations de proximité et espaces de rendez-vous.
• Être un relais entre les usagers et les services
Recueillir les demandes et réclamations, assurer leur suivi auprès des services concernés et contribuer à la diffusion d’une information fiable et actualisée.
• Participer au fonctionnement d’un espace de proximité

Profil recherché

Le poste requiert un bon relationnel, le sens du service public et une réelle capacité à travailler dans un environnement polyvalent.
Sont particulièrement attendues la capacité d’accueil et d’écoute, la rigueur, le sens de l’organisation, l’aisance avec les outils numériques, ainsi que la capacité à gérer et suivre des demandes variées.
Une expérience dans l’accueil, l’administration ou l’accompagnement des usagers constitue un atout.