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Administrateur fonctionnel ITSM H/F Ministère de la Culture

Politique culturelle et valorisation du patrimoine en France.

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CDI

Paris

Télétravail occasionnel

Salaire : non spécifié

il y a 1 jour

Les compétences que l’on cherche

Contrôle qualité

Assurance qualité

Amélioration continue

Gestion de la documentation

Aisance à l'oral

Votre nouvelle entreprise

30000 collaborateurs

Administration publique

Créée en 1959

45%

55%

Au sein du SNUM, la sous-direction des projets et des produits a pour mission de concevoir, réaliser et maintenir l’ensemble des services numériques spécifiques aux métiers de la culture.

Elle est organisée en équipes pluridisciplinaires, appelées ligne de produits, responsables d’une offre de service complète sur un domaine d’activité dédié : sites et applications grand public, gestion des archives, dématérialisation et procédures, gestion des données.

Cette organisation est complétée par une équipe transverse responsable de dynamiser les pratiques de conduite de projet en déployant de nouvelles méthodes, en analysant les retours d’expérience et en animant des communautés de pratiques.

Vos missions au quotidien

Vos missions en quelques mots

L'administrateur fonctionnel ITSM doit contribuer à l'amélioration continue des services IT au sein de l'organisation.

Rattaché à la sous-direction Infrastructure et Services aux Agents (SDiSA) au sein du Service du numérique du ministère de la Culture, il a la charge de l'administration fonctionnelle de l'outil ITSM et de son évolution.

La SDiSA est composée d'architectes, de chefs de projets, d'experts, d'administrateurs et de responsables produits, elle a pour mission de fournir et maintenir un environnement utilisateur adapté et conforme aux attentes et à la stratégie du ministère.

Dépendant du bureau des services aux utilisateurs (BSU), l'administrateur fonctionnel ITSM travaille en transverse avec l'ensemble des lignes de produit de la SDiSA et des acteurs du Service du numérique.

Le périmètre de l'administrateur fonctionnel ITSM couvre :

1) L'administration fonctionnelle quotidienne

- S'assurer de la disponibilité de l'outil,

- Administrer les référentiels, maintenir la qualité des données,

- Réaliser l'administration fonctionnelle quotidienne (paramétrage, rôles, permissions, référentiels ...).

2) Le support fonctionnel et la relation utilisateurs

- Accompagner les équipes support et les utilisateurs clés dans l'usage de l'outil,

- Produire et maintenir la documentation fonctionnelle et les guides utilisateurs dont :

- FAQ du fonctionnement de l'outil,

- Le traitement des sollicitations et bonnes pratiques,

- L'article principal de la base de connaissance qui liste les nouveautés et les changements notables.

3) Les tests, la qualité et la mise en production

- S'assurer de la qualité des mises en production en testant les nouveaux services et les évolutions,

- Vérifier l'évolution des fonctionnalités / Mise à jour liées aux montées de version.

4) L'amélioration continue et l'optimisation du fonctionnement du produit

- Etudier des besoins opérationnels en relation avec l'administrateur technique,

- Faire évaluer le catalogue de services,

- Traiter les tickets de dysfonctionnement signalés par les agents

5) La gouvernance et la coordination

- Assurer le suivi de la TMA / la relation opérationelle avec le fournisseur ,

- Participer aux ateliers utilisateurs, comités de pilotage et réunions d'amélioration continue.

Ce que l’on cherche

Profil recherché

Profil recherché :
BAC +3 ou équivalent dans le domaine de l?informatique,
Sortie d’alternance bienvenue,
Intérêt fort pour les outils numériques, avec une bonne connaissance de la logique de conception,
Rémunération brute annuelle : entre 37K? et 49K?, selon l’expérience et compétences.

Compétences principales :
- Administration de plateforme ITSM,
- Animation, accompagnement au changement,
- Aptitude naturelle à comprendre les outils numériques.

Autres compétences :
- Capacité à analyser les processus IT et à identifier les opportunités d’amélioration,
- Compréhension des cadres ITIL (Information Technology Infrastructure Library) et leur application,
- Maitrise des outils bureautiques,
- Capacité à se former sur des nouveaux outils, des nouvelles techniques,
- Maitrîse des outils de production informatique (ITSM),
- Connaissance des équipements et matériels informatiques, ainsi que de leurs impacts environnementaux,
- Capacité à communiquer efficacement avec les utilisateurs, les équipes techniques et les parties prenantes,
- Sens du service et capacité à comprendre et répondre aux besoins des utilisateurs
- Capacité à comprendre et utiliser le RGAA
- Capacité à comprendre et utiliser le RGESN

Savoir-faire :
- Rédaction des documents techniques, de synthèse et de vulgarisation,
- Conseil auprès des utilisateurs,
- Faire preuve de pédagogie, de rigueur et de méthode,
- Organisation de son travail et priorisation des actions,
- Travail en équipe et avec des prestataires,
- Capacité d?analyse et de synthèse.
- Animation de réunion.

Savoir-être :
- Réactivité,
- Sens de l?initiative et de l?organisation,
- Esprit d’analyse,
- Esprit d’équipe,
- Qualité d?écoute, d?empathie et de créativité,
- Autonomie,
- Sensibilité aux impacts sociaux et environnementaux du numérique.