Stage Customer Care Support (janvier 2027) Mamili
Service d'aide à domicile pour seniors en Île-de-France.
Stage
Paris
Télétravail fréquent
12K € par an
Les compétences que l’on cherche
Amélioration continue
Aptitude à résoudre les problèmes
Zendesk
Claude
Notion
Votre nouvelle entreprise
10 collaborateurs
Santé
Services à la personne
SocialTech / GreenTech
Âge moyen : 28
Créée en 2023
Mamili accompagne les personnes âgées qui souhaitent continuer à vivre chez elles, en Île-de-France. Notre conviction : bien vieillir à domicile doit être possible pour tous, comme une vraie alternative à l’EHPAD.
Concrètement, Mamili prend en charge toute l’organisation de l’aide à domicile pour les familles : un Care Manager dédié évalue les besoins, construit le plan d’aide, coordonne les auxiliaires de vie (lever, toilette, repas, coucher…) et assure un suivi régulier. Les familles sont libérées de la charge mentale, et nos aînés restent entourés, chez eux.
Service d’aide à domicile certifié (SAD), Mamili est basée à Station F à Paris. Notre équipe d’une douzaine de personnes (care managers, support, sales, tech) allie humain et technologie pour réinventer l’accompagnement des seniors.
Rejoindre Mamili, c’est contribuer chaque jour à un projet qui a du sens, dans une startup en croissance où chacun a un vrai impact.
Vos missions au quotidien
Mamili crée la première maison de retraite à domicile : sécurisation de la personne âgée, identification de professionnels de qualité et soutien aux aidants.
En tant que Customer Care, tu travailles en support des Care Managers pour accompagner la croissance de Mamili, en assurant une super expérience aux aidants familiaux et aux personnes âgées.
Stage de 6 mois à partir de janvier 2027, gratification de 1 000 €/mois.
Gérer la relation et les demandes des bénéficiaires : traiter les demandes entrantes des clients (tickets) avec rigueur et empathie, envoyer les courriers clients et passer les commandes
Coordonner les intervenants et la logistique : sourcer et animer notre base de partenaires de qualité (aides à domicile, infirmiers, ergothérapeutes…), coordonner les livraisons de matériel médical, les interventions de l'ergothérapeute et le suivi des travaux (AMO)
Assurer le suivi administratif et le back-office : contrôler chaque mois les factures et les plannings, mettre à jour le back-office (plannings, ordonnances, factures), créer les fiches clients, préparer les objets connectés et monter les dossiers d'aides financières (APA, OSCAR, MDPH, mutuelles…)
Améliorer nos process internes : automatiser les tâches répétitives et faire en sorte que la satisfaction client soit au top
Une aventure ambitieuse au sein d'une startup en pleine croissance, où l'on t'encourage toujours à oser
De vraies responsabilités dès le premier jour
Une mission à fort impact social : la révolution du maintien à domicile
Des bureaux à Station F (Paris 13e), dans un environnement stimulant, bienveillant et évolutif
Un stage qui peut déboucher sur une embauche
Et on fait tout ça dans la bonne humeur :)
Ce que l’on cherche
Bac+4 ou Bac+5, avec une première expérience en support client, relation usager, account management ou dans le secteur social/médical
Tu sais analyser, structurer, prioriser, et tu gères bien les projets, les urgences et les imprévus
Tu es à l'aise avec les tâches administratives et le suivi rigoureux de dossiers
Organisé·e, rigoureux·se et autonome, tu avances vite et tu es force de proposition
Tu veux avoir un impact concret : le bien-être des personnes âgées, ça te parle
La maîtrise de Notion, Zendesk ou Claude est un plus (mais pas obligatoire, on t'apprendra vite)
Nos étapes de recrutement
Appel en visio avec Victoire, co-fondatrice
Rencontre en présentiel avec Clément, co-fondateur
Rencontre avec Mathieu, Care Manager
Prise de références