📍 Paris, 2 jours de télétravail par semaine

💶 Gratification de 1 000€ par mois

🧳 > 6 mois d’expérience en stage ou alternance

📆 A partir de septembre 2025, pour une durée de 4 à 6 mois

Descriptif du poste

Afin de poursuivre son développement, Klara recherche un(e) Stagiaire User Care Agent pour renforcer son équipe Customer Care dans le but d’accompagner au mieux nos utilisateurs.

En tant que membre de l’équipe Customer Care, tu seras le point de contact privilégié des clients (BtoC & BtoB - Grands comptes). Ton rôle consistera à maximiser la satisfaction client en apportant un accompagnement personnalisé, à la fois réactif et proactif.

Responsabilités principales :

• Répondre aux demandes entrantes de nos clients via différents canaux (emails, messagerie Chat, appels) et veiller à la résolution efficace de leurs demandes.

• Conseiller et accompagner les utilisateurs dans un souci constant de qualité de service et de fidélisation.

• Collaborer étroitement avec l’équipe Customer Success dans la réalisation de missions quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles, telles que des reportings, des mises à jour de données, etc.

• Collaborer avec les équipes internes pour identifier et proposer des améliorations du produit.

• Établir une relation d’empathie et de confiance avec les interlocuteurs, assurant ainsi une expérience client positive.

• Guider les utilisateurs dans l’adoption de nouvelles fonctionnalités.

• Avoir une première expérience dans le domaine du service à la clientèle, idéalement dans une entreprise SaaS (6 mois).

• Être analytique, rigoureux.se et capable de proposer des solutions à chaque problème.

• Être à l’aise à l’oral et à l’écrit dans des interactions quotidiennes.

• Avoir une orthographe irréprochable.

• Être à l’aise en anglais.

• Savoir prioriser les tâches.

• Avoir l’esprit d’équipe.

• Tu cherches un stage où t’investir et où tu prendrais part à l’expansion du support client.

1- Entretien avec notre recruteur (20 min)

2- Entretien avec le Team Lead, Harald (45 min)

3- Entretien avec la manager Hela et une membre de l’équipe (45 min)