Klara, c’est aujourd’hui une vingtaine de personnes passionnées (et passionnantes) et complètement impliquées dans le développement du Future of Work !

Nous avons même levé des fonds (https://stationf.co/news/klara-raises-12m-to-digitize-collaborators-experience ) auprès de supers business angels de l’écosystème tech.

Klara est à la recherche d’un responsable Customer Care qui pourra nous aider à structurer le client support au sein de notre équipe CSM.

En tant que Customer Care, tu accompagneras notre équipe CSM dans la mise en place la solution Klara auprès de nos nouveaux clients ou clients historiques Grands Comptes. Tu participes aux ateliers d’analyse fonctionnelle, de cadrage, de paramétrage, et accompagnes le client en prenant soin des interlocuteurs pour lesquels tu créeras la relation de proximité.

Tes (fabuleuses) missions au quotidien seront d’accompagner l’équipe CSM dans le paramétrage de la solution Klara et de prendre en charge les utilisateurs sollicitant l’aide en de Klara.

Profil

• Tu as une première expérience réussie en CDI sur un poste Care/Client Support

• Tu es animé(e) par le challenge et par le dépassement de tes objectifs.

• Tu es proactif(ve), inventif(ve) et persévérant(e).

• Tu es parfaitement à l’aise en Français écrit et oral et l’anglais est un plus. · Tu as été amené(e) à travailler en mode projet,

• Tu es doté(e) d’un excellent relationnel et d’un sens de l’écoute avisé,

• Tu apprécies travailler en équipe afin de relever au quotidien de nouveaux challenges,

Nous cherchons un profil entrepreneur, c’est-à-dire qui cherche des solutions aux problèmes et surtout avec une volonté d’apprendre.

Rémunération et avantages ·

• Attractive selon le profil 35 à 40k fixe + variable

• Remboursement de 50% de tes frais de transport

• Carte Swile : 10€/jour

• La mutuelle d’entreprise Alan

• En plus des congés payés classiques : 12 RTT / an

1. Appel téléphonique de 30 minutes max avec la RH

2. Meeting approfondi sur ton profil et l’offre avec Nazim, co-fondateur de Klara et en charge du produit et du CSM et Antoine CSM senior

3. Envoi de la mise en situation (cas d’usage)

4. Points d’échange avec Antoine + équipe