Responsable télévente F/H LOSTE

Notre société Maxime GERAUD, acteur reconnu auprès des artisans des métiers de bouche, recherche dans le cadre d'un remplacement un(e) Responsable Télévente en CDI. Rattaché(e) à la Direction du site, vous aurez pour missions : 

• Superviser l’ensemble des activités du service clients de notre clientèle (gestion relation clients, appels, commandes, litiges, etc.) selon nos procédures internes en garantissant la qualité de service, 
• Garantir le respect du cadre commercial, 
• Gérer l’organisation interne du service (plannings, remplacements, recrutements, congés, etc.) en lien avec l’équipe commerciale terrain, 
• Assurer l’animation du service clients (challenges, dégustations produits, réunions, formations), 
• Former les nouveaux arrivants et l'équipe aux outils informatiques, aux procédures « métiers », aux techniques de vente, à la gestion de la relation client et les faire monter en compétences grâce à des accompagnements sur poste réguliers, 
• Mettre en place, suivre et évaluer les objectifs fixés individuellement pour chaque collaborateur,
• Piloter la performance et la qualité de service.