Customer Care Letsignit

Solution SaaS pour uniformiser et valoriser les signatures email en entreprise.

CDI

Marseille

Télétravail occasionnel

Salaire : non spécifié

> 1 an

BAC +2

il y a presque 2 ans

Les compétences que l’on cherche

Créativité

Communication

Empathie

Votre nouvelle entreprise

93 collaborateurs

SaaS / Cloud Services

Âge moyen : 34

Créée en 2013

58%

42%

Avec une moyenne de 40 emails envoyés par jour et par collaborateur, l’email est le premier canal de communication en entreprise. Pourtant, ces emails et la signature qui l’accompagne sont encore trop souvent sous-exploités et non-uniformisés.

C’est là qu’intervient Letsignit, notre solution SaaS soutenue activement par le géant Microsoft, qui compte 2 levées de fonds à son actif.

Grâce à Letsignit, 100 % des signatures mail envoyées par les collaborateurs sont alignées à l’identité de l’entreprise. Tout est automatique !

Mais ce n’est pas tout : Letsignit transforme chaque email en opportunité de communication en permettant de diffuser des bannières marketing de façon ciblée.

Aujourd’hui, plus de 2 millions d’utilisateurs signent leurs emails avec Letsignit.

La solution a été pensée pour les PME et les grands comptes. Parmi les références clients historiques, on trouve LVMH, Vinci Construction, BPCE, Groupe Inovie, Stéphane Plaza, Edenred, Petit Forestier, Kiloutou, Pickup et Pathé.

Vos missions au quotidien

Chez Letsignit, la satisfaction et l’accompagnement du client est au cœur de nos préoccupations.
Véritable lien entre le produit et ceux qui l’utilisent au quotidien, le service CustomerCare prend le temps de répondre rapidement et simplement à sa demande.

En tant que Customer Consultant, nous sommes en contact direct avec les clients et partenaires pour leur proposer des solutions afin de leur fournir une expérience toujours positive.
Avec la sortie, d’un produit pur web, la relation client se digitalise et nous avons besoin d’un profil qui ira dans ce sens. Vous avez l’esprit d’analyse, êtes réactif dans vos réponses, rigoureux et organisé, doté d’un esprit d’équipe, vous souhaitez vous inscrire dans un projet : rejoignez l’Equipe Letsignit !

Vous serez en charge des missions suivantes :
• Le support fonctionnel via un Chat en ligne, email et téléphone (15% à 20% du poste)
• Recenser et analyser les besoins clients
• Faire du call sortant proactif pour garantir le renouvellement et la satisfaction
• L’accompagnement et la formation des nouveaux utilisateurs
• La gestion et l’amélioration continu de l’outil de ticketing
• L’analyse des remontées clients et le suivi des ameliorations
• Diverses missions au sein du service
(liste non exhaustive)

Le candidat idéal !
Vous êtes :
• Créatif
• Autonome
• Rigoureux
• Motivé
• Empathique
• Transparent
• Dynamique
• Flexible

PROFIL
Niveau Bac+2 minimum
Aguerri à la relation clientèle, vous souhaitez accompagner vos clients vers de nouvelles méthodes de communication.

Anglais obligatoire, une part importante des appels clients se fera en anglais

Ce que l’on cherche

• Bon niveau d’expression orale et écrite
• Pédagogie et disponibilité vis-à-vis des utilisateurs et aisance téléphonique
• Compétences relationnelles
• Etre à l’aise avec les technologies (environnement digital)
• Anglais : bon niveau indispensable, une part conséquente d’appels se fera en anglais
• Etre fun 😉 et ne pas avoir peur de la charge de travail
• Vous avez un bon relationnel, votre sens du service et votre disponibilité seront des atouts déterminants pour satisfaire aux objectifs du poste.