Nous recherchons une personne dynamique et passionnée pour rejoindre notre équipe en tant que Agent de Support Client. Le candidat idéal sera un communicateur efficace, capable de fournir un soutien exceptionnel à nos clients tout en entretenant des relations solides avec nos vignerons pour nos quatre marques : Vins Etonnants, Plugwine, Les Grappes et Petites Caves.

Responsabilités :

• Assurer un support client et commercial de premier ordre en répondant aux questions, aux préoccupations et aux demandes de renseignements par téléphone, par e-mail

• Gérer les commandes clients en veillant à ce qu’elles soient traitées avec précision et dans les délais impartis.

• Coordonner les livraisons en assurant une communication fluide entre les clients, les équipes logistiques et les transporteurs afin de garantir une livraison dans les délais impartis.

• Maintenir la relation avec nos vignerons en les accompagnants sur le fonctionnement de nos plateformes

• Résoudre les problèmes rencontrés par les clients de manière efficace et professionnelle, en veillant à ce que chaque interaction client se termine de manière positive.

• Assister les équipes opérationnelles à l’entrepôt sur des missions ponctuelles

- Excellentes compétences en communication écrite et verbale, avec une capacité démontrée à interagir de manière efficace avec différents types de clients.

- Sens aigu du service client et engagement envers l’excellence.

- Capacité à travailler de manière autonome et à gérer efficacement les priorités dans un environnement dynamique.

- Connaissance ou intérêt pour le monde du vin et de la viticulture.

- Goût du travail en équipe

- Polyvalence

- Expérience préalable dans le service client ou dans un rôle similaire est un atout.

• Un premier contact visio

• Entretien de 45 minutes

• Entretien de validation