En tant que Project Manager, tu joueras un rôle clé dans la mission de notre équipe de suivi client : faire de l’accompagnement client un levier d’impact, de rétention et de croissance.

Ton rôle s’articulera autour de 3 piliers fondamentaux :

Satisfaction : garantir une expérience client exemplaire, à la fois stratégique et opérationnelle.

Fidélisation : construire des relations solides, démontrer de façon proactive la valeur apportée, alignée aux enjeux business des clients.

Croissance : identifier des opportunités pour aider les clients à se développer et rester compétitifs.

Tes missions concrètes s’organiseront autour de 4 grands axes :

1️⃣ Accompagnement client sur-mesure & relation de confiance

• Déployer la plateforme Lakaa chez nos clients.

• Suivre opérationnellement le déploiement et définir les indicateurs de succès.

• Collaborer avec l’équipe Produit pour transformer les retours terrain en améliorations concrètes.

2️⃣ Développement, fidélisation & croissance des comptes

• Détecter les signaux faibles et anticiper le churn.

• Identifier de nouveaux besoins et leviers de croissance.

• Étendre le périmètre de déploiement et maximiser la valeur apportée.

3️⃣ Amélioration continue du pôle

• Assurer une veille sur les outils et méthodes du marché.

• Remettre en question l’existant pour améliorer nos pratiques.

• Contribuer à l’évolution des outils internes (FAQ, HubSpot, Metabase, etc.).

4️⃣ Pilotage stratégique des comptes en binôme avec la référente du compte

• Gestion un portefeuille d’une dizaine de clients stratégiques à fort potentiel.

• Animer des bilans, COPIL et points de suivi à forte valeur ajoutée.

• Suivre les KPIs clés (NPS, CSAT, adoption, ROI) et définir des plans d’action personnalisés.

Ton expérience :

• Etudiant(e) en école de commerce ou d’ingénieur en année de césure ou à la recherche d’un stage de fin d’études, avec un fort intérêt pour l’entrepreneuriat et les sujets environnementaux et sociaux, disposant des qualités suivantes : esprit d’initiative, curiosité, autonomie, rigueur et enthousiasme.

• Une première expérience en stage significative

• Maîtrise des outils de pilotage client (Excel, Notion, HubSpot).

Tes qualités :

• Excellentes capacités relationnelles : empathie, écoute active et pédagogie.

• Excellente capacité d’analyse et de synthèse.

• Prise de recul, esprit critique et capacité à challenger l’existant.

• Sensibilité aux enjeux RSE et envie de contribuer à des projets à impact.

Les avantages Lakaa :

• (6) jours de congés

• Tickets restaurants (8€ / jour travaillé)

• Télétravail flexible

• Et bien sûr : une équipe géniale, et des bureaux de rêve (Morning 12 Av. d’Italie, 75013 Paris)

• Un court appel téléphonique avec Adrien, CTO et co-fondateur de Lakaa

• Un premier entretien pour échanger sur tes expériences passées, tes aspirations et tes centres d’intérêt avec des membres de l’équipe Project Management

• Un second entretien avec étude de cas

• Une rencontre avec le reste de l’équipe Lakaa