Temps partiel
Lille
Pas de télétravail
Salaire : non spécifié
< 6 mois
BAC +2
Les compétences que l’on cherche
Stratégies de vente
Communication
Accessibilité
Collaboration et travail d'équipe
Aptitude à résoudre les problèmes
Votre nouvelle entreprise
9000 collaborateurs
Sports
Fashion
E-commerce
Créée en 1933
A la croisée de la mode et du sport, Lacoste crée et libère le mouvement. A la fois universelle et intemporelle, la marque transcende les cultures et les générations, érigeant le crocodile en signe de ralliement.
Marque française iconique présente dans près de 100 pays, Lacoste se distingue notamment par son savoir-faire unique dont est empreint chacun de ses métiers, de la confection à la distribution omnicanale.
Chez Lacoste, l’élégance va au-delà du style. Cette élégance guide l’ensemble de ses actions et de ses engagements, sociétaux et environnementaux.
Travailler chez Lacoste, c’est appartenir à une communauté de 9000 collaborateurs déterminés à construire l’avenir. Engagée à faire de l’égalité des chances une réalité et à révéler les potentiels, l’entreprise rassemble des talents de tous horizons, quelles que soient leurs différences.
Lacoste est l’une des marques inspirantes, animées par des équipes passionnées du groupe MF Brands, aux côtés de Aigle, Gant et Tecnifibre.
Vos missions au quotidien
Enjeux du poste :
Garantir la satisfaction et la fidélité des clients Lacoste à l'aide de services premium et d'un conseil clientèle optimal par la connaissance de nos produits et collections;
Participer activement à la croissance des ventes du magasin en offrant un accueil clientèle irréprochable, un service premium et des actions de fidélisation efficaces;
Veiller à respecter les standards visuels merchandisings avec une implication forte et constante;
Devenir ambassadeur de la marque et incarner les valeurs de la société;
Participer activement à la stratégie d'omnicanalité mise en place au sein de la société.
Au sein de l'un-e de nos boutiques/corners, vos développerez les ventes en respectant les guidelines de la marque :
1) Appliquer les 4 étapes de vente B.E.S.T
Begin: Faire la meilleure première impression
- Se préparer
- Accueillir
- Saluer
Engage : Placer le Client au centre et développer la relation
- Briser la glace
- Identifier le contexte
- Développer la relation client
Sell : Susciter l'envie avec la silhouette et proposer avec audace
- Mobiliser les techniques de vente
- Guider l'essayage
- Répondre aux objections
Thank : Conclure sur une note positive et renforcer la relation
- Accompagner à la caisse
- Fidéliser
- Clôturer avec soin
2) Être un ambassadeur de la marque au quotidien
Connaître parfaitement l'héritage ainsi que les valeurs de la marque Lacoste pour être en mesure de les incarner sur le point de vente ;
Assister les nouveaux arrivants dans le magasin pendant leur période d'intégration;
Maintenir un espace de vente premium;
Fidéliser les clients envers Lacoste à l'aide de services premium:
*S'assurer que chaque visiteur reçoive un accueil premium dans leur magasin Lacoste;
*Proposer ses services de manière spontanée à chaque visiteur, et se tenir entièrement à la disposition des clients;
*Connaître dans les détails les offres pour chaque produit (choix de couleur, disponibilité selon les tailles, composition du tissu)
*Assurer une fin de vente irréprochable et promouvoir activement le Club Lacoste auprès de chaque client, et connaître tous les avantages du programme
*Adresser et répondre aux plaintes des clients avec précision.
3) Participer à un environnement collaboratif
Participer activement et en collaboration avec les responsables à la création d'un véritable esprit d'équipe et d'une culture d'excellence
Développer les connaissances des membres de l'équipe en partageant ses compétences et son savoir-faire, notamment lors de l'intégration de nouveaux collaborateurs
S'assurer que les procédures sont respectées en permanence
4) Gestion des opérations
Gérer les flux de marchandises
Organiser la réception des marchandises
Participer à l'organisation des stocks.
Ce que l’on cherche
Compétences comportementales, techniques et niveau d'expérience nécessaires
1) Compétences de vente Vous avez le sens du commerce et êtes axé(e) sur les produits, les ventes et le service client premium; Vous délivrez un accueil sincère et chaleureux; Vous implémenterez avec rigueur les recommandations et procédures du groupe (CRM, VM, etc.) Vous êtes orienté(e) résultat et possédez une culture de performance; Vous êtes polyvalent(e); rigoureux(se), organisé(e) et faîtes preuve d'initiative et de curiosité ; Vous êtes constructif(ve) et aimez trouver des solutions aux défis ou aux imprévus qui se présentent à vous ; Dynamique, vous aimez travailler en équipe et êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et votre attitude exemplaire ; Vous présentez de bonnes compétences en communication orale et écrite; Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. 2) Volonté de représenter et de valoriser l'image de la marque en tant qu'ambassadeur Vous avez à cœur de valoriser l'image LACOSTE en incarnant au quotidien nos valeurs d'entreprise grâce à une attitude premium et exemplaire (PLAY AS ONE TEAM/PLAY WITH ELEGANCE/PLAY BY DARING/PLAY WITH TENACITY); Vous êtes prêt à cultiver et démontrer les comportements premium attendus : exemplarité, respect, responsabilité, travail collaboratif, audace, ténacité, goût du challenge, dépassement de soi, ouverture d'esprit, recherche d'amélioration continue, communication et culture du feed-back. Exigences spécifiques :La connaissance d'une ou plusieurs langue(s) étrangère(s) est un plus pour ce poste.
