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Customer Care Agent - Karafun 🎤

Résumé du poste
CDI
Lille
Salaire : 27K à 30K €
DĂ©but : 14 avril 2024
Télétravail occasionnel
Expérience : > 4 ans
Éducation : Sans diplôme
Compétences & expertises
Compétences en communication
Aptitude à résoudre les problèmes
Ios

KaraFun Group
KaraFun Group

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Description du poste:

En tant qu’Agent Customer Care vous prendrez soin de nos clients dans le monde entier, fournirez des réponses rapides, pertinentes et empathiques à leurs questions et des solutions claires aux problèmes qui surviennent sur nos différents sites de téléchargement de musique et applications de streaming.
Vous serez responsable non seulement de fournir un service exceptionnel, mais aussi de faire le lien avec les Ă©quipes techniques et de production musicale selon les besoins.

En clair, au quotidien:

  • RĂ©pondre aux demandes des clients sur tous nos canaux avec empathie et efficacitĂ©.

  • Clarifier les plaintes de nos clients en dĂ©terminant la cause rĂ©elle du problème, transmettre l’information aux Ă©quipes compĂ©tentes et effectuer un suivi pour assurer la rĂ©solution. 

  • Maintenir une comprĂ©hension approfondie de nos produits/services pour offrir des informations prĂ©cises et un soutien aux clients.

  • Collaborer avec nos autres Ă©quipes pour s’assurer que les problèmes des clients sont rĂ©solus et que les retours sont communiquĂ©s.

  • Travailler Ă  amĂ©liorer l’expĂ©rience client globale et Ă  leur niveau de satisfaction et atteindre les objectifs qualitatifs de l’équipe.

  • Collecter et analyser les retours clients afin de transmettre efficacement les points d’alerte et les possibilitĂ©s d’amĂ©lioration aux Ă©quipes


Profil recherché

Profil:
Vous êtes de langue maternelle anglaise ou française et parlez couramment les deux, l’espagnol ou d’autres langues sont un plus.
Vous avez au minimum 3 ans d’expérience dans un rôle de relation/accompagnement de clients.
Vous possédez d’excellentes compétences en communication et en rédaction (les gagnants de concours d’orthographe et les passionnés de grammaire sont les bienvenus). La musique coule dans vos veines (nous adorons évidemment les musiciens !)
Vous êtes à l’aise avec la technologie, familier avec tous les appareils (iOS, Android, Windows, Mac) et vous savez expliquer avec amour à votre grand-mère comment utiliser son smartphone et sa tablette.

Vous êtes reconnu pour votre attitude positive. Renverser une situation difficile pour la rendre heureuse vous procure une sensation toute particulière et vous adorez prendre soin des gens. Vous vous épanouissez quand vous travaillez en équipe mais vous êtes aussi capable de planifier votre journée sans que l’on soit sur votre dos et vous prenez volontiers les rênes lorsque c’est nécessaire

En résumé:

  • Excellentes compĂ©tences en communication, Ă  l’oral comme Ă  l’écrit, avec une capacitĂ© Ă  exprimer des idĂ©es clairement et avec concision.

  • Parfaite maĂ®trise du français et de l’anglais oral et Ă©crit, l’espagnol ou d’autres langues sont un plus.

  • Solides connaissances de l’environnement des entreprises techs, de leurs mĂ©tiers et enjeux.

  • Amour de la musique et une oreille curieuse et attentive. ĂŠtre musicien et connaĂ®tre le hardware nĂ©cessaire Ă  la musique en live est un plus.

  • Fortes compĂ©tences d’écoute des besoins et prĂ©occupations des clients.

  • CompĂ©tences en rĂ©solution de problèmes, avec une approche crĂ©ative pour proposer des solutions efficaces.

  • Patience et empathie, avec un vĂ©ritable dĂ©sir d’aider les autres.

  • ExpĂ©rience rĂ©ussie dans un mĂ©tier en contact direct avec la clientèle (accueil, vente, support client, service après-vente…)


DĂ©roulement des entretiens

  1. Visio de 30 min avec Julien notre Talent Acquisition Manager

  2. Skill test en ligne (20mn)

  3. Meet the team Visio 20 min avec Mila, Agent Customer Care

  4. Meet the team Visio 20 min avec Edward, Agent Customer Care

  5. 45mn en visio avec Sacha notre Responsable Customer Care

  6. Final interview avec Mic, notre CEO

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