Description du poste:

En tant qu’Agent Customer Care vous prendrez soin de nos clients dans le monde entier, fournirez des réponses rapides, pertinentes et empathiques à leurs questions et des solutions claires aux problèmes qui surviennent sur nos différents sites de téléchargement de musique et applications de streaming.
Vous serez responsable non seulement de fournir un service exceptionnel, mais aussi de faire le lien avec les équipes techniques et de production musicale selon les besoins.

En clair, au quotidien:

• Répondre aux demandes des clients sur tous nos canaux avec empathie et efficacité.

• Clarifier les plaintes de nos clients en déterminant la cause réelle du problème, transmettre l’information aux équipes compétentes et effectuer un suivi pour assurer la résolution. 

• Maintenir une compréhension approfondie de nos produits/services pour offrir des informations précises et un soutien aux clients.

• Collaborer avec nos autres équipes pour s’assurer que les problèmes des clients sont résolus et que les retours sont communiqués.

• Travailler à améliorer l’expérience client globale et à leur niveau de satisfaction et atteindre les objectifs qualitatifs de l’équipe.

• Collecter et analyser les retours clients afin de transmettre efficacement les points d’alerte et les possibilités d’amélioration aux équipes

Profil:
Vous êtes de langue maternelle anglaise ou française et parlez couramment les deux, l’espagnol ou d’autres langues sont un plus.
Vous avez au minimum 3 ans d’expérience dans un rôle de relation/accompagnement de clients.
Vous possédez d’excellentes compétences en communication et en rédaction (les gagnants de concours d’orthographe et les passionnés de grammaire sont les bienvenus). La musique coule dans vos veines (nous adorons évidemment les musiciens !)
Vous êtes à l’aise avec la technologie, familier avec tous les appareils (iOS, Android, Windows, Mac) et vous savez expliquer avec amour à votre grand-mère comment utiliser son smartphone et sa tablette.

Vous êtes reconnu pour votre attitude positive. Renverser une situation difficile pour la rendre heureuse vous procure une sensation toute particulière et vous adorez prendre soin des gens. Vous vous épanouissez quand vous travaillez en équipe mais vous êtes aussi capable de planifier votre journée sans que l’on soit sur votre dos et vous prenez volontiers les rênes lorsque c’est nécessaire

En résumé:

• Excellentes compétences en communication, à l’oral comme à l’écrit, avec une capacité à exprimer des idées clairement et avec concision.

• Parfaite maîtrise du français et de l’anglais oral et écrit, l’espagnol ou d’autres langues sont un plus.

• Solides connaissances de l’environnement des entreprises techs, de leurs métiers et enjeux.

• Amour de la musique et une oreille curieuse et attentive. Être musicien et connaître le hardware nécessaire à la musique en live est un plus.

• Fortes compétences d’écoute des besoins et préoccupations des clients.

• Compétences en résolution de problèmes, avec une approche créative pour proposer des solutions efficaces.

• Patience et empathie, avec un véritable désir d’aider les autres.

• Expérience réussie dans un métier en contact direct avec la clientèle (accueil, vente, support client, service après-vente…)

1. Visio de 30 min avec Julien notre Talent Acquisition Manager

2. Skill test en ligne (20mn)

3. Meet the team Visio 20 min avec Mila, Agent Customer Care

4. Meet the team Visio 20 min avec Edward, Agent Customer Care

5. 45mn en visio avec Sacha notre Responsable Customer Care

6. Final interview avec Mic, notre CEO