Manager - Revenue Ops / Sales Ops Kano

Pilotage de mission

Le/la Manager intervient sur des missions à forts enjeux, avec un rôle adaptable selon leur nature et leur complexité :

• Pilotage à distance de missions portées par des consultants plus juniors, avec garantie de la qualité de delivery.

• Pilotage direct de missions complexes, en tant que relais des associés, en assurant leur bon déroulement sans nécessité d’implication opérationnelle des associés.

• Sur les missions les plus structurantes, prise de rôles opérationnels forts :

  • Lead de mission

  • Gestion d’équipe

  • Pilotage budgétaire

  • Leadership technique et méthodologique

  • Relation client de haut niveau

Le/la Manager sécurise la réussite des missions, leur rentabilité et la satisfaction client.

Développement commercial & relation client

Quel que soit son rôle opérationnel, Le/la Manager a une responsabilité commerciale forte :

• Qualification de nouveaux besoins chez des prospects ou clients existants.

• Contribution active au closing de missions.

• Développement et entretien des relations avec les clients existants pour :

  • Assurer la continuité des missions

  • Identifier des opportunités d’upsell ou de renouvellement

• Contribution à la relation avec les partenaires de Kano.

Le/la Manager agit comme un acteur clé du développement du chiffre d’affaires et de la pérennité des relations clients.

Suivi RH et management des talents

Le/la Manager assure le management RH direct de plusieurs consultants :

• Suivi de carrière et accompagnement dans la progression.

• Feedbacks réguliers et structurés.

• Conduite des performance reviews.

• Contribution aux décisions d’augmentations et d’évolutions de grade.

• Gestion des situations de sous-performance, en lien avec les associés.

• Contribution aux décisions RH transverses (promotions, PE, staffing, etc.).

Il peut également être impliqué dans la gestion administrative associée (congés, déplacements, notes de frais).

Contributions internes & développement de l’entreprise

Les Managers sont les principaux relais des associés sur les sujets de développement interne de Kano.

Ils sont attendus pour :

• Proposer, structurer et piloter des initiatives stratégiques internes.

• Leader des projets de développement, avec ou sans rôle opérationnel direct.

• Encadrer d’autres consultants dans ces initiatives lorsque nécessaire.

Ces projets peuvent inclure, par exemple :

• Lancement de nouvelles offres

• Refonte du site web

• Campagnes de témoignages clients

• Structuration d’outils, de process ou de méthodologies internes

L’objectif étant de faire progresser durablement l’entreprise.