A PROPOS DE JOHN PAUL

Crée en 2008, filiale du groupe Accor et reconnu pour ses services de conciergerie premium, la société John Paul qui compte plus de 500 collaborateurs dans le monde, est reconnue pour ses programmes marketing digitaux et évènements exclusifs sur-mesure, proposés aux meilleurs clients des marques qui font appel à elle afin de développer en leur nom, un lien émotionnel fort engageant pour assurer leur attachement et espérer leur fidélisation.

John Paul place l’humain au cœur de ses préoccupations et n’accueille que des collaborateurs animés par la passion du métier du service et la quête permanente de la satisfaction du client.

Unis, les « John Paulee » forment une grande tribu solidaire dans le travail mais aussi lorsqu’il s’agit de se retrouver et célébrer.

MISSIONS:

• Encadrer, animer et assurer le pilotage opérationnel et le management d’une équipe de Concierges ;

• Être garant du respect de la mise en œuvre des procédures définies et de l’atteinte des objectifs de performance : qualité, productivité, réactivité, pertinence ;

• Evaluer et vérifier les dossiers en cours de traitement et/ou traités par les concierges ;

• Former et assurer la montée en compétences des Concierges ;

• Favoriser la cohésion d’équipe.

Cette liste de missions est non exhaustive et est susceptible d’évoluer.

Titulaire d’une formation de type Bac +2 à Bac +5, vous maîtrisez parfaitement les problématiques et les enjeux liés à au management et à la qualité de service d’un centre de contacts.

Vous avez déjà encadré et fait monter en compétence, à travers un coaching terrain, de la formation et de l’animation, une équipe de 5 à 10 collaborateurs. Vous êtes doté(e) d’une capacité d’analyse et de diagnostic qui vous permettra la gestion optimale de vos objectifs.

Vous devrez également posséder :

• Un sens du service et d’excellentes qualités relationnelles

• Le goût du travail en équipe

• De la rigueur, de l’autonomie et de la perspicacité

• Une maîtrise des outils informatiques et de l’anglais.

ALLER PLUS LOIN

Poste basé au siège dans le quartier du Marais à Paris (75003).

•Évoluer dans une entreprise innovante et un secteur dynamique en pleine croissance ;

•Intégrer une entreprise et un Groupe international qui offrent des opportunités d’évolution ;

•Bénéficier de formations métier complètes tout au long de votre parcours professionnel ;

•Rejoindre une équipe soudée, bienveillante et conviviale ;

•Travailler dans un environnement idéal : bureaux neufs au coeur de Paris, vue rooftop à 360°… ;

•Tickets Restaurants pris en charge à 60%

•Remboursement Navigo à 75% et pack mobilité durable.

•Deux jours de télétravail par semaine.

•Entreprise Handi-friendly, John Paul promeut la diversité et l’inclusion et se réjouit d’accueillir des personnes en situation de handicap.