Technical Account Manager – POS / Retail JOBGLOBER

Acteur européen spécialisé dans les solutions de paiement, cette entreprise accompagne depuis plus de 10 ans les commerçants dans l’optimisation de leurs parcours d’achat, aussi bien en ligne qu’en magasin.

Sa plateforme combine technologie, données et expertise métier pour proposer des solutions de paiement en ligne, commerce unifié, marketplaces et lutte contre la fraude. Elle accompagne aujourd’hui plusieurs milliers de marchands et traite plusieurs milliards d’euros de transactions chaque année.

Présente en France et dans plusieurs pays européens, l’entreprise poursuit son développement autour d’une ambition : rendre les expériences de paiement toujours plus fluides, sécurisées et performantes, en s’appuyant sur l’innovation technologique et l’accompagnement de ses clients.

Au sein d’une équipe dédiée aux Business IT Services, vous rejoindrez une équipe composée de Technical Support et de Technical Account Managers.

Votre rôle sera central dans la relation avec les clients : vous serez leur interlocuteur technique privilégié et assurerez la coordination entre les différentes équipes internes et partenaires — Produit, Tech, Opérations, Sales, intégrateurs, mainteneurs, etc.

Vous interviendrez plus particulièrement sur les environnements POS (terminaux de paiement) et retail, avec pour objectif d’accompagner les clients dans leurs projets techniques et de garantir la fiabilité et la qualité des solutions déployées en magasin.

🎯 Vos missions

Piloter les projets techniques

• Accompagner les clients dans le déploiement de solutions POS en magasin.

• Coordonner les différents intervenants : équipes internes, intégrateurs, mainteneurs et partenaires.

• Piloter les projets d’intégration, de l’onboarding jusqu’à la mise en production.

• Assurer un suivi technique rigoureux des projets et anticiper les éventuels points de blocage.

Être le référent technique des clients

• Être l’interlocuteur privilégié des clients pour toutes les problématiques liées aux environnements POS / retail.

• Apporter un accompagnement fonctionnel et technique au quotidien.

• Comprendre les besoins des clients et proposer des évolutions adaptées.

• Participer aux Business Reviews en apportant une vision technique claire et pertinente.

• Contribuer au maintien d’un haut niveau de qualité de service et à la satisfaction des utilisateurs finaux.

Résoudre et prévenir les problématiques techniques

• Analyser les incidents techniques et coordonner leur résolution avec les équipes support.

• Analyser les traces d’exécution afin d’identifier les causes des problèmes rencontrés.

• Assurer une documentation précise des incidents et des actions menées dans les outils internes.

• Contribuer à l’amélioration continue des intégrations et des parcours clients.

• Être force de proposition pour optimiser les processus et les solutions existantes.

Devenir un référent sur le périmètre POS

• Accompagner les autres Technical Account Managers dans leur montée en compétences sur les sujets POS.

• Partager les bonnes pratiques et favoriser l’entraide technique au sein de l’équipe.

• Constituer un véritable référent interne sur les environnements POS.

• Maintenir à jour la base de connaissances afin de faciliter la montée en compétences collective.