Chargé de relation client H/F ISAGRI

VOS MISSIONS

Au sein de notre équipe Support Gestion Commerciale, vous êtes un interlocuteur clé de nos clients professionnels. Par votre expertise de nos solutions et votre capacité à comprendre leurs besoins, vous les accompagnez au quotidien dans l’utilisation de leur logiciel et contribuez directement à la sécurisation de leur activité.

Votre rôle ne se limite pas à apporter une réponse : vous analysez, conseillez et accompagnez chaque client pour lui apporter une solution adaptée et lui permettre de gagner en autonomie.

Concrètement, vous :

• Accompagnez nos clients par téléphone, tchat et e-mail ;

• Diagnostiquez leurs besoins, analysez les situations rencontrées et apportez les conseils adaptés ;

• Prenez en charge les demandes jusqu’à leur résolution et assurez leur suivi ;

• Aidez nos clients à mieux maîtriser leur logiciel et à gagner en autonomie ;

• Contribuez à sécuriser leur quotidien et à maintenir la qualité de leur expérience avec nos solutions ;

• Participez activement à l’amélioration de nos logiciels, en faisant remonter les besoins et les retours de nos clients ;

• Contribuez ainsi à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients, en construisant une relation de confiance dans la durée.