Chez Intent Technologies, nous plaçons nos clients au cœur de notre stratégie. Pour renforcer notre équipe, nous recherchons un(e) Customer Success Manager en CDD de 9 mois, véritable partenaire de nos clients à fort potentiel, afin de garantir leur satisfaction, leur fidélité et le développement de leur usage de notre plateforme.

🚀 Votre mission

Votre rôle est clé : vous contribuez à la croissance d’Intent en accompagnant et en fidélisant un portefeuille de clients stratégiques.
Votre objectif ? Faire de chaque client un ambassadeur engagé, convaincu de la valeur de notre solution.

Au quotidien, vous serez amené(e) à :

• Gérer et développer un portefeuille clients en collaboration avec l’équipe Account Management.

• Accompagner les clients, identifier leurs besoins et favoriser les ventes additionnelles.

• Valoriser les retombées (ROI) et transformer nos clients en promoteurs de notre solution.

• Analyser l’expérience utilisateur et proposer des actions d’engagement adaptées.

• Optimiser nos processus, outils et interactions pour améliorer l’expérience client.

• Assurer le lien entre les clients, nos partenaires et les équipes internes (Produit, Marketing, Commercial).

🎯 Vos objectifs collectifs

• Engagement et satisfaction utilisateurs

• Fidélisation et réduction du churn

Amélioration continue de l’expérience client

• Vous maîtrisez les nouvelles technologies, l’univers du SaaS ou des services digitaux.

• Vous êtes reconnu(e) pour votre charisme, votre écoute et votre empathie, et vous savez fédérer des interlocuteurs variés.

• Curieux(se), enthousiaste et pédagogue, vous aimez travailler en équipe et accompagner vos clients vers le succès.

• Vous savez analyser, structurer et proposer des plans d’action créatifs et pragmatiques.

• Vous disposez d’excellentes compétences relationnelles et êtes à l’aise en communication.

• La maîtrise des outils statistiques, bureautiques et de communication est indispensable.

• Vous avez une expérience d’au moins 5 ans dans une mission similaire

  🛠 Compétences spécifiques attendues

  • Pratique des méthodes d’accompagnement client et des outils de CRM

  • Coordination multi-interlocuteurs.

  • Capacité d’analyse, de synthèse et de veille client/utilisateur.

  • Connaissance de l’univers du SaaS et du marché de l’immobilier serait un véritable avantage

• Contrat : CDD – 9 mois

• Localisation : Lille Centre - Télétravail possible selon l’accord de l’entreprise

• Déplacement : régulier (1 à 2 fois par mois) dans les grandes villes Françaises

• Prise de poste : Novembre 2025

Vous serez rattaché(e) au Directeur de l’Expérience Client et Partenaires