Customer Success Manager - Stage, Paris Incenteev

Votre mission ?

• Accompagnement Client Apporter ton soutien aux Customer Success Managers dans la définition, la spécification des besoins clients, le suivi des réponses apportées et la mise en œuvre de nos recommandations

• Gestion de Projet Préparer et animer avec nos Customer Success Managers les ateliers de déploiement de la plateforme/application (mise en place et animation des sprints, méthodologie Agile) Gérer les priorités et les plannings afin de répondre au mieux aux attentes des clients T’assurer de la satisfaction client (mesurée par des KPIs) Documenter et créer des tutoriels de formation administrateurs

• Mise en oeuvre et configuration Définir avec les clients les objectifs prioritaires et les traduire en actions concrêtes de management Assurer le suivi technique des leviers d’engagement mis en place (challenges, indicateurs de pilotage, modèles de coaching, programmes de formation, etc.) Identifier et remonter les opportunités d’amélioration de la plateforme et fonction des besoins clients. Participer à la réflexion autour du développement produit en mettant à profit la vision business et technique de l’équipe Customer Service

Nos avantages ?

• Prendre part à révolution du management

• Etre au coeur des innovations en science de la motivation et en organisation du travail,

• Participer à l’aventure (organisation, évolutions stratégiques) d’une start-up innovante et en forte croissance,

• Intégrer une famille d’Incenteevers motivés et passionnés,

• Convivialité / Open thé, café, fruits