Le Technicien Support Opérationnel a pour mission d’accompagner au quotidien les clients d’Ikoula dans la résolution de l’ensemble de leurs problématiques techniques.

Ce à quoi vous contribuerez :

• Gérer les demandes : apporter une solution à une problématique, planifier des interventions, communiquer par téléphone ou e-mail avec les clients
• Superviser : mettre en place des sondes de supervision, traitement d’alertes, seuils
• Capitaliser sur les connaissances : en développant une FAQ sur la résolution des problèmes de façon à mieux anticiper les besoins
• Intervenir : sur toute avarie matérielle ou logicielle en cas de besoin
• Dispatcher : aiguiller les demandes dans les différents services.

Ce que nous attendons de vous :

Avoir de solides connaissances en administration système (Windows et Linux)
Avoir le souci de la satisfaction client
Être capable de travailler en équipe, en particulier savoir relayer les échanges clients
Savoir gérer les priorités
Vous parlez couramment Anglais / Anglais Technique

Ce qui vous fera réussir :

Rigueur et organisation
Qualités relationnelles fortes et esprit d’équipe
Autonomie
Polyvalence et implication
Flexibilité et réactivité

Et enfin, vous vous sentez proche de nos 3 Softskills Ikoula :

Le partage des connaissances et de l’information
La créativité et sens de l’initiative
Le sens de l’efficacité