Senior Customer Support Analyst (F/H/X) iAdvize

Descriptif du poste

💪 > 4 ans d’expérience en support technique.

💰 Entre 40 et 60 K€ brut par an (selon expérience).

📍 Nantes (Gare Sud).

🏠 Télétravail 2 jours par semaine.

🌍 iAdvize is an international company : you must be fluent in spoken and written English for this job.

👉 L’équipe

Au cœur de l’expérience client, notre équipe de 6 Customer Support Analysts est à l’interface entre nos clients et nos équipes techniques. 

Chaque jour, elle accompagne les plus grandes marques de l'e-commerce mondial pour maximiser leur utilisation de notre plateforme conversationnelle propulsée par l’IA Générative de confiance.

Leur mission ? Offrir une assistance technique experte pour garantir une satisfaction client optimale, tout en contribuant à l’amélioration continue de nos Copilot for Shoppers et Copilot for Agents.

🤩 Votre quotidien

Vous serez le point de contact privilégié de nos clients sur les sujets d’assistance technique et jouerez un rôle clé dans leur fidélisation.

Voici quelques-unes de vos futures missions :

• Diagnostiquer, prioriser et résoudre les incidents techniques rencontrés par nos clients, en collaboration avec les équipes Produit, Tech et Customer Success.
• Accompagner l’adoption de la plateforme en fournissant des conseils et bonnes pratiques aux utilisateurs pour maximiser leur engagement.
• Suivre et documenter les problématiques techniques, en remontant les axes d’amélioration pour optimiser notre produit.
• Assurer un coaching dédié aux comptes stratégiques (dont certains aux US 🇺🇸) pour renforcer leur satisfaction et engagement.
• Améliorer nos processus internes pour optimiser la gestion des tickets et améliorer l’efficacité de l’équipe.

🚀 Ce poste est évolutif : selon vos aspirations, vous pourrez monter en compétences sur des sujets techniques plus complexes afin de prendre le Lead de l’équipe.

🔎 Profil recherché 

Ce poste est fait pour vous si…

✔️ Vous disposez d'au moins 4 ans d’expérience en support technique ou client, idéalement dans un environnement SaaS, B2B ou web.

✔️ Vous êtes à l’aise avec les outils de ticketing (Zendesk, Jira) et avez des bases en HTML, CSS, Javascript et SQL.

✔️ Vous comprenez les requêtes API et avez déjà utilisé des outils de monitoring comme Datadog ou Grafana.

✔️ Vous êtes curieux(se) et avez un fort intérêt pour l’IA Générative.

✔️ Vous aimez résoudre des problèmes complexes et savez vulgariser des concepts techniques avec pédagogie.

✔️ Vous avez un leadership naturel et savez gérer des clients stratégiques avec assertivité et proactivité.

✔️ Vous maîtrisez l’anglais à l’écrit et à l’oral (une troisième langue est un plus 👍).

💡 Chez iAdvize, vous trouverez…

✅ Un environnement stimulant et créatif, qui valorise l’initiative et le partage de feedback pour progresser.

✅ Des Geniuses expert(e)s et impliqué(e)s, cultivant la bienveillance et l’entraide.

✅ Des actions concrètes mises en place en faveur de la diversité et de la RSE.

✅ De vraies possibilités d’évolution, avec un accompagnement pour développer vos compétences et votre leadership.

🎁 Quelques atouts qui font la différence…

🤗 Un cadre agréable : des bureaux modernes à Nantes, ainsi que des évènements hebdomadaires pour nous retrouver.

🏡 Un mode de travail flexible : télétravail jusqu’à 2 jours/semaine après l’onboarding, 2 semaines par an de Work from Anywhere.

💜 Un système de cagnottes : utile pour sponsoriser vos projets et valoriser la collaboration inter-équipes.

🚀 Un onboarding soigné : une semaine immersive pour comprendre nos produits, notre stratégie et faire la connaissance de nos Geniuses.

🌱 Une entreprise engagée : un groupe de travail RSE pour une croissance durable et responsable, ainsi qu’un jour par an dédié à une association.

🐶 Un jour par semaine dédié au meilleur ami de l’Homme : le chien ! 

🏆 Une entreprise innovante et reconnue : lauréat FrenchTech Next 40/120, Great Place to Work, labellisée ISO 27001 et candidate à la certification B-Corp.

🎢 Le process de recrutement

💬 Étape 1 : Un échange RH pour mieux comprendre votre parcours et vos aspirations.
📞 Étape 2 : Un entretien avec votre futur(e) manager pour approfondir vos compétences et votre vision du rôle.
📝 Étape 3 : Une étude de cas pratique pour évaluer votre approche et vos capacités d’analyse.
👥 Étape 4 : Une rencontre avec l’équipe pour vous immerger dans notre culture et nos valeurs.
🎉 Welcome aboard !

Prêt(e) à relever le défi ? Rejoignez-nous et participez à la révolution de l’expérience client avec l’IA Générative !