Responsable Service Clients et Account Manager

humasana est la parapharmacie européenne en ligne dédiée au produits clean ! 

Grâce à humasana, chacun peut accéder à des produits qui correspondent vraiment à ses besoins, qui respectent les singularités de son corps, et qui sont alignés avec ses valeurs. 

La mission d’humasana ? Promouvoir la Santé Clean et permettre à chacun de prendre soin de soi aujourd’hui, pour être en bonne santé demain. 

L’ambition d’humasana ? Faire d’humasana, le leader européen de la parapharmacie en ligne et de la médecine préventive !  

Nous recherchons un Responsable Service Clients et Partenaires France (et/ou Allemagne), en stage.

Sous la responsabilité de Soraya, au sein de l’équipe Customer Success, vous aurez pour mission de créer et maintenir une superbe relation avec nos clients et avec nos partenaires !
Notre Responsable Service Clients et Partenaires est responsable de la fidélisation de nos clients et de nos partenaires. La réussite de cette mission est cruciale pour Humasana.

Vos responsabilités

• Assurer le service client : adresser les demandes / plaintes des clients par mail, téléphone et chat.
• Conseiller : conseiller les clients par mail, téléphone, chat.
• Anticiper : suivre les commandes au quotidien, identifier les potentiels problèmes et trouver les meilleures solutions.
• Créer de nouveaux process : trouver des solutions aux points bloquants de vos partenaires/clients et suggérer vos idées pour améliorer les procédures internes.
• Relation partenaires : adresser les demandes des partenaires (laboratoires, marques…).
• Être un caméléon : selon le type de clients/partenaires, vous écoutez, vous vous adaptez, vous expliquez calmement.
• Reporting : reporter de manière hebdomadaire votre activité à votre manager

Nous cherchons une personne passionnée par les relations humaines, qui communique avec beaucoup d’aisance et fait preuve d’un optimisme à toute épreuve !

• Diplômé(e) en École de Commerce / parcours universitaire (Bac + 2 minimum).
• Expression écrite et orale d’une grande fluidité.
• Rigueur et grande capacité d’organisation.
• Solution driven !
• Autonomie et pro-activité
• Grande empathie et capacité d’écoute
• Langues parlées : français (niveau C2) et/ou allemand (C2) et anglais (B2)