Responsable Service Clients et Account Manager
humasana

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Responsable Service Clients et Account Manager

  • Stage (6 mois)
  • Début :
  • Salaire : 700 € / mois
  • 122, Rue de Rivoli, Paris, 75001
  • Télétravail partiel possible
  • Éducation : Non spécifié
  • Expérience : Non spécifié

L'entreprise

humasana

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  • Santé, Cosmétique, E-commerce
  • < 15 salariés

Le poste

Responsable Service Clients et Account Manager

  • Stage (6 mois)
  • Début :
  • Salaire : 700 € / mois
  • 122, Rue de Rivoli, Paris, 75001

  • Télétravail partiel possible
  • Éducation : Non spécifié
  • Expérience : Non spécifié

Cette offre a été pourvue !

Qui sont-ils ?

humasana est la parapharmacie européenne en ligne dédiée au produits clean ! 

Grâce à humasana, chacun peut accéder à des produits qui correspondent vraiment à ses besoins, qui respectent les singularités de son corps, et qui sont alignés avec ses valeurs. 

La mission d’humasana ? Promouvoir la Santé Clean et permettre à chacun de prendre soin de soi aujourd’hui, pour être en bonne santé demain. 

L’ambition d’humasana ? Faire d’humasana, le leader européen de la parapharmacie en ligne et de la médecine préventive !  

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Descriptif du poste

Nous recherchons un Responsable Service Clients et Partenaires France (et/ou Allemagne), en stage.

Sous la responsabilité de Soraya, au sein de l’équipe Customer Success, vous aurez pour mission de créer et maintenir une superbe relation avec nos clients et avec nos partenaires !
Notre Responsable Service Clients et Partenaires est responsable de la fidélisation de nos clients et de nos partenaires. La réussite de cette mission est cruciale pour Humasana.

Vos responsabilités

  • Assurer le service client : adresser les demandes / plaintes des clients par mail, téléphone et chat.
  • Conseiller : conseiller les clients par mail, téléphone, chat.
  • Anticiper : suivre les commandes au quotidien, identifier les potentiels problèmes et trouver les meilleures solutions.
  • Créer de nouveaux process : trouver des solutions aux points bloquants de vos partenaires/clients et suggérer vos idées pour améliorer les procédures internes.
  • Relation partenaires : adresser les demandes des partenaires (laboratoires, marques…).
  • Être un caméléon : selon le type de clients/partenaires, vous écoutez, vous vous adaptez, vous expliquez calmement.
  • Reporting : reporter de manière hebdomadaire votre activité à votre manager

Profil recherché

Nous cherchons une personne passionnée par les relations humaines, qui communique avec beaucoup d’aisance et fait preuve d’un optimisme à toute épreuve !

  • Diplômé(e) en École de Commerce / parcours universitaire (Bac + 2 minimum).
  • Expression écrite et orale d’une grande fluidité.
  • Rigueur et grande capacité d’organisation.
  • Solution driven !
  • Autonomie et pro-activité
  • Grande empathie et capacité d’écoute
  • Langues parlées : français (niveau C2) et/ou allemand (C2) et anglais (B2)
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Questions et réponses sur l'offre