Service Clients (Stage)

Stage(6 mois)
Paris
Salaire : 700 à 1 000 € par mois
Début : 28 février 2023
Télétravail fréquent

humasana
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Nous recherchons un Responsable Service Clients et Partenaires France (et/ou Allemagne), en stage.

Sous la responsabilité de Soraya, au sein de l’équipe Customer Success, vous aurez pour mission de créer et maintenir une superbe relation avec nos clients et avec nos partenaires !
Notre Responsable Service Clients et Partenaires est responsable de la fidélisation de nos clients et de nos partenaires. La réussite de cette mission est cruciale pour Humasana.

Vos responsabilités

  • Assurer le service client : adresser les demandes / plaintes des clients par mail, téléphone et chat.
  • Conseiller : conseiller les clients par mail, téléphone, chat.
  • Anticiper : suivre les commandes au quotidien, identifier les potentiels problèmes et trouver les meilleures solutions.
  • Créer de nouveaux process : trouver des solutions aux points bloquants de vos partenaires/clients et suggérer vos idées pour améliorer les procédures internes.
  • Relation partenaires : adresser les demandes des partenaires (laboratoires, marques…).
  • Être un caméléon : selon le type de clients/partenaires, vous écoutez, vous vous adaptez, vous expliquez calmement.
  • Reporting : reporter de manière hebdomadaire votre activité à votre manager

Profil recherché

Nous cherchons une personne passionnée par les relations humaines, qui communique avec beaucoup d’aisance et fait preuve d’un optimisme à toute épreuve !

  • Diplômé(e) en École de Commerce / parcours universitaire (Bac + 2 minimum).

  • Expression écrite et orale d’une grande fluidité.

  • Rigueur et grande capacité d’organisation.

  • Solution driven !

  • Autonomie et pro-activité

  • Grande empathie et capacité d’écoute

  • Langues parlées : français (niveau C2) et anglais (B2)

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