Customer Success - Onboarding

HostnFly participe depuis 6 ans à la révolution du secteur de l’hospitality en permettant à tout le monde de pouvoir louer son logement sans contrainte pendant ses absences.
Notre objectif est d’offrir à nos clients une gestion locative clé en main, tout en garantissant un revenu maximal grâce à un algorithme de pricing unique développé en interne.
Grâce à des technologies qui automatisent toutes les tâches (prise des photos, gestion des clés, état des lieux, ménage et maintenance), à notre application mobile et à nos outils internes, nos clients comme nos partenaires profitent d’une expérience optimale.

Avec + de 10 000 appartements en gestion, une série A de 9M€ et une place de leader sur leur marché, notre ambition est de doubler nos logements en gestion en France d’ici 1 an et de devenir le leader européen du secteur. Pour cela, nous cherchons nos talents de demain pour rejoindre notre team de 50+ collaborateurs en Sales, Customer Success, Operations, Marketing, Produit et Tech !

Tu es passionné(e) par la relation client et le contact humain ? Tu as des qualités d’accompagnement et un véritable sens du service ? Tu sais écouter, comprendre et être force de proposition ? Tu as envie de rejoindre une startup en plein boom et une équipe avec une super ambiance ? **Cette offre est faite pour toi ! **

HostnFly recherche un(e) stagiaire Onboarding Specialist pour rejoindre l’équipe Customer Success (Début du stage possible entre Début Juillet et Début Septembre pour 4 à 6 mois) qui gère toute la relation avec nos propriétaires de logements, que ce soit avant, pendant et après leur location. Nos Onboarding Specialists font la passation des propriétaires entre les Sales (qui signent les contrats) et les Customer Success (qui se chargent ensuite de l’accompagnement des clients pendant toute leur aventure HostnFly). Ton rôle ? Il est canon ! Tu seras en charge de l’onboarding de tous nos nouveaux clients et tu seras leur premier point de contact à partir du moment où ils deviennent client ! Tu as donc un rôle clé pour aider la team à booster notre satisfaction client et faire en sorte que chaque nouveau client soit content du service. 😀

Sache que chez HostnFly, nous mettons la satisfaction client au coeur de notre business et de nos préoccupations. Tu seras donc un élément clé !

Les missions : 1/ Appeler chaque nouveau client, pour prendre la température, obtenir leurs feedbacks sur leur processus d’acquisition. Tu seras donc en relation avec plusieurs pôles de l’entreprise : les sales, le marketing et la tech pour leur partager les feedbacks et trouver ensemble des solutions pour améliorer la satisfaction client et notre service. 2/ Assurer leur onboarding : tu seras en charge de la création de comptes et d’annonces sur les différentes plateformes de location, t’assurer que les informations transmises sont bien complètes et assez précises pour assurer le bon déroulé de leurs locations.

On aura besoin de toi pour nous aider à trouver des nouvelles idées pour améliorer et accélérer le bon onboarding de nos clients. Tu bosseras alors main dans la main avec notre Client Ops. Il y a tout à faire et à imaginer ! Tu vas donc pouvoir nous apporter toutes tes idées et tu vas pouvoir être ultra force de proposition 💪

L’apprentissage est énorme. Tu vas pouvoir naviguer entre plusieurs outils technologiques, plusieurs process et avoir une expérience intégrale dans un pôle clé de la boite ! - ce qui est primordiale pour tout futur entrepreneur ! 😃

Tu es pédagogue, patient(e) et tu sais être rassurant(e)
Tu es organisé(e), polyvalent(e), réactif(ve) et autonome
Tu es passionné(e) par le contact humain
Tu t’exprimes parfaitement à l’écrit comme à l’oral

1/ Entretien téléphonique
2/ Entretien physique avec le manager de l’équipe