Être le visage humain et l’expert opérationnel de SideCare pour nos assurés. Garantir une gestion fluide, rapide et sans erreur de leurs frais de santé, tout en contribuant à l’amélioration continue de nos outils de gestion.

🌟 Missions & Posture

Le/la Gestionnaire Santé chez SideCare n’est pas un simple “exécutant de saisie”, il/elle occupe une place centrale dans l’expérience client via trois piliers :

• Empathie & Pédagogie : Traduire le jargon de l’assurance en langage clair pour les assurés. Les rassurer sur leurs remboursements.

• Exécution & Rigueur : Traiter de forts volumes de données avec une précision chirurgicale (zéro erreur de saisie ou de RIB).

• Amélioration Continue (Builder) : Ne pas subir les process. Si une tâche est trop manuelle, on le remonte pour l’automatiser.

💯 Responsabilités clés

1. Gestion Administrative & Parcours Assuré

• Valider les affiliations, radiations et modifications de situation de famille (ajout d’enfants, conjoints).

• Garantir la conformité des pièces justificatives (Attestation Sécu, RIB, certificats de scolarité)

2. Traitement des Prestations & Devis

• Calculer et saisir les remboursements hors flux automatiques (factures manuelles).

• Réaliser les analyses de devis (optique, dentaire, audioprothèse) en appliquant les règles du contrat et du 100% Santé.

3. Support Client (Care)

• Traiter les tickets entrants (Zendesk) des assurés et des entreprises.

• Prendre des appels sortants pour débloquer des situations complexes ou rassurer un assuré

4. Qualité & Boucle de Feedback

• Traquer les anomalies de télétransmission (CPAM)

• Remonter les retours terrain aux Product Managers pour améliorer le Back-Office métier.

Tu es le/la candidat/e pour ce poste si :

• Tu as un expérience de 1 à 3 ans en centre de gestion santé/mutuelle

• Tu maîtrises des mécanismes de l’assurance Santé (RO/RC, PMSS, 100% Santé, TM).

• Tu as une bonne aisance sur les outils digitaux (Zendesk, Back-office interne).

📽️ Un premier échange de 30 min avec Lisa ou Merve de la Team RH ;

🎤 Un échange avec un Team Leader CSM d’1h ;

🧑‍🏫 Un entretien final avec Nissrine, Chief of Staff chez SideCare !