HiPay

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Technical Account Support H/F

  • CDI 
  • Levallois-Perret
  • Bac +3
  • > 2 ans

La tribu

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    Le poste

    Technical Account Support H/F

    • CDI 
    • Levallois-Perret
    • Bac +3
    • > 2 ans

    Cette offre a été pourvue !

    À propos

    💳🌍💡🎯 NOTRE MÉTIER 💳🌍💡🎯

    HiPay est une Fintech Européenne spécialisée dans les solutions de paiement de commerce unifié.

    Acteur innovant et en recherche constante d’amélioration, nous accompagnons plus de 4 000 marchands en France et à l’international.

    L’idée est simple: proposer une offre globale, performante et innovante permettant à nos marchands d’offrir un parcours d’achat fluide et une expérience de paiement agréable. 

    Bien plus qu’une prestation de paiement: nous exploitons la puissance de la donnée liée à la transaction et permettons à nos marchands d’avoir une connaissance approfondie de ses clients.

    Click & Collect, web-to-store/store-to-web : vous nous avez peut-être utilisés récemment sans le savoir!

    Pour en savoir plus: site carrières


    🤙🚀😀 NOTRE IDENTITÉ 🤙🚀😀

    Résolument digitale et innovante. HiPay se définit à travers un collectif débordant d’énergie, où les mots “agilité”, “bienveillance”, “autonomie” ou encore “partage” prennent tout leur sens.


       🙋‍♀️ 🌎🙋‍♂️💥 CE QUE NOUS PROPOSONS 🙋‍♀️ 🌎🙋‍♂️💥

    • Rejoindre une entreprise en pleine croissance

    • Relever de véritables challenges, se dépasser au quotidien

    • Un parcours d’intégration sur mesure

    • Évoluer dans un environnement international

    • Travailler mais pas que: Echanger, partager et rire 

    • Avoir la possibilité de faire du télétravail

    • Une super coach d’anglais en interne

    • Du café à volonté, des fruits (bio) tout au long de la semaine

    • Des pauses déj’ animées, des afterworks et des soirées tout au long de l’année (lorsque la situation sanitaire le permet 😷)

    Descriptif du poste

    🤓🏹🎯 TON (FUTUR?) JOB 🤓🏹🎯

    L’équipe Business IT Services (BITS) a pour mission d’être le référent technique vis-à-vis des clients de HiPay à toutes étapes de la relation et ainsi de s’assurer que les solutions HiPay apportent un succès maximal aux clients. Il s’agit donc d’une part de faciliter les intégrations techniques à nos solutions mais surtout de s’assurer que ces dernières soient configurées au plus près des besoins du client.

      

    L’équipe Business IT Services (BITS) est organisée en deux équipes : 

    • Technical Account Managers : accompagnement technique lors de l’intégration des solutions HiPay (onboarding et upsell)

    • Technical Support : traitement des demandes techniques des clients durant la phase de run

    Dans ce contexte, tes missions sont les suivantes : 

    • Effectuer le support technique de 1er niveau en apportant aux tickets clients des réponses de qualité dans le respect des délais d’engagement de HiPay ; ;

    • Escalader les problèmes conformément à la procédure d'escalade, afin d’assurer une résolution rapide conformément aux SLA définis ;

    • Créer les tickets de service de façon claire et suivre son évolution jusqu'à résolution ;

    • Analyser les tendances des clients (problème récurrent, incompréhension d’utilisation du produit à répétition, performances des produits,...) et participer activement à l’amélioration continue du contenu du support client (FAQ, Macros) ;

    • S’assurer d’une communication claire auprès des autres équipes, en particulier les équipes techniques et commerciales ;

    • Former et se former de façon continue et rigoureuse sur les produits HiPay.

    👉 LE PROCESSUS DE RECRUTEMENT  👉

    1. Un premier échange téléphonique avec une Talent Manager 

    2. La réalisation d’un test technique 

    3. Un second entretien de debriefing de test avec Charlotte (Talent Manager) et Oldophe (Business IT Service Manager) 

    4. Un échange avec Juan (Head of Business Operations)

    📍 LOCALISATION 📍

    Les locaux de HiPay sont situés à Levallois-Perret, accessibles par la ligne 3 (arrêt Pont de Levallois) et la ligne 1 (arrêt Pont de Neuilly). 


    💰 REMUNERATION 💰

    Tous les HiPayers bénéficient d’une rémunération fixe et d’une part variable. Pour ce poste, le package global annuel envisagé est entre 35 000 et 40 000 € (selon profil).


       

    Profil recherché

    🎯  CE JOB EST FAIT POUR TOI SI… 🎯

    • Dans ton travail, tu sais faire preuve d’une grande curiosité technique et intellectuelle ; 

    • Tu sais utiliser les éditeurs de code ;

    • Tu es à l’aise dans la résolution de problèmes techniques et fonctionnels ; 

    • Tu as un réel sens du service ; 

    • Ton aisance relationnelle te permet d’échanger avec des marchands sans difficulté et de manière fluide ; 

    • Soucieux·se  des détails : tu sais faire preuve de minutie et de précision dans ton activité ; 

    • Ton esprit d’analyse te permet de rapidement identifier la source d’une anomalie ; 

    • Enfin, tu agis en véritable team-player : le collectif, il n’y a qu’ça de vrai ! 

    Découvrez l'équipe

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