Technical Account Support H/F HiPay

🤓🏹🎯 TON (FUTUR?) JOB 🤓🏹🎯

L’équipe Business IT Services (BITS) a pour mission d’être le référent technique vis-à-vis des clients de HiPay à toutes étapes de la relation et ainsi de s’assurer que les solutions HiPay apportent un succès maximal aux clients. Il s’agit donc d’une part de faciliter les intégrations techniques à nos solutions mais surtout de s’assurer que ces dernières soient configurées au plus près des besoins du client.

L’équipe Business IT Services (BITS) est organisée en deux équipes : 

• Technical Account Managers : accompagnement technique lors de l’intégration des solutions HiPay (onboarding et upsell)

• Technical Support : traitement des demandes techniques des clients durant la phase de run

Dans ce contexte, tes missions sont les suivantes : 

• Effectuer le support technique de 1er niveau en apportant aux tickets clients des réponses de qualité dans le respect des délais d’engagement de HiPay ; ;

• Escalader les problèmes conformément à la procédure d'escalade, afin d’assurer une résolution rapide conformément aux SLA définis ;

• Créer les tickets de service de façon claire et suivre son évolution jusqu'à résolution ;

• Analyser les tendances des clients (problème récurrent, incompréhension d’utilisation du produit à répétition, performances des produits,...) et participer activement à l’amélioration continue du contenu du support client (FAQ, Macros) ;

• S’assurer d’une communication claire auprès des autres équipes, en particulier les équipes techniques et commerciales ;

• Former et se former de façon continue et rigoureuse sur les produits HiPay.

👉 LE PROCESSUS DE RECRUTEMENT  👉

1. Un premier échange téléphonique avec une Talent Manager 

2. La réalisation d’un test technique 

3. Un second entretien de debriefing de test avec Charlotte (Talent Manager) et Oldophe (Business IT Service Manager) 

4. Un échange avec Juan (Head of Business Operations)
   

📍 LOCALISATION 📍

Les locaux de HiPay sont situés à Levallois-Perret, accessibles par la ligne 3 (arrêt Pont de Levallois) et la ligne 1 (arrêt Pont de Neuilly). 

💰 REMUNERATION 💰

Tous les HiPayers bénéficient d’une rémunération fixe et d’une part variable. Pour ce poste, le package global annuel envisagé est entre 35 000 et 40 000 € (selon profil).