Rôle

Le/la COO construit et maintient la structure organisationnelle la plus efficiente afin d’assurer un service client exceptionnel aux utilisateurs de HelloAsso dans un contexte d’hypercroissance.
A ce titre, le/la COO manage : les équipes en contact avec les utilisateurs (Support & Marketing relationnel), les équipes en charge de développer et maintenir les outils métier internes (Salesforce, Splio, Administration des comptes & paiements…) et les équipes en charge de la qualité de service (QA, Gestion des incidents & Suggestions d’améliorations).

Missions

Définir et mettre en oeuvre la stratégie d’excellence relationnelle

• Garantir la disponibilité et la qualité de réponse aux utilisateurs
• Superviser et coordonner la mise en place de campagnes relationnelles
• Améliorer la qualité de service (gestion des incidents & suggestions d’améliorations)
• …

Définir et mettre en oeuvre la démarche d’excellence opérationnelle

• Assurer la scalabilité des opérations grâce à l’optimisation des process
• Améliorer la productivité en construisant de meilleurs outils
• Accompagner le changement
• …

Pilotage

• Produire et analyser les KPI et reportings des Opérations
• Déterminer les budgets nécessaires à l’atteinte des objectifs et contrôler leur utilisation
• Permettre la prise de décisions grâce à des analyses et dashboards
• …

Management

• Structurer, piloter, recruter les équipes et coordonner les efforts de manière transversale
• Manager les responsables des équipes métiers et les coacher dans leurs responsabilités managériales
• …

• La satisfaction des utilisateurs est au centre de vos préoccupations
• Vous vous reconnaissez dans la mission d’Utilité sociale de HelloAsso
• Vous avez d’excellentes qualités de leadership vous permettant d’accompagner les changements nécessaires
• Vous êtes motivé.e par un contexte de travail challengeant et orienté résultats
• Vous avez une expérience significative à un poste similaire

C’est un très gros + si :

• Vous avez déjà travaillé sur Salesforce