Missions Vous accompagnez les clients dès la signature du contrat, tout au long de la vie de leurs sites : de la construction à la refonte, en passant par l’animation commerciale, les adaptations régulières et le suivi au quotidien.

Vous êtes pour les clients, le visage de l’entreprise et êtes responsables de la qualité des sites. Interlocuteur privilégié au quotidien des horlogers bijoutiers de votre portefeuille, vous leur garantissez un haut niveau de satisfaction, et êtes ainsi garant de leur fidélité et de notre bonne réputation.

Activités En amont de la sortie du site, vous collaborez avec l’équipe projet dans sa construction. Vous assurez le relai en interne des besoins du client : stratégie commerciale, souhaits graphiques, ligne éditoriale. Au fur et à mesure de la construction du site, vous présentez et défendez auprès du client les choix réalisés.

Vous commencez également à instaurer une relation de confiance avec le client en l’informant régulièrement, en répondant à ses questions et en le conseillant. Une fois le site en ligne et avec l’aide de nos Webmasters et Webdesigners, vous êtes en charge de :

• La Gestion de la relation client o Ecouter et comprendre les demandes, o Proposer des actions de communication en fonction des enjeux propres à chaque client, o Proposer des évolutions graphiques o Présenter les évolutions de notre plateforme et les suggérer leur mise en place, o Suivre les indicateurs de performances, présenter les résultats obtenus au client avec sens et pédagogie o Être à l’écoute des besoins clients afin d’identifier les opportunités de montée en gamme et/ou les nouvelles fonctionnalités différenciantes sur le marché o Anticiper les insatisfactions clients et apporter des solutions

• L’animation commerciale o Co-construire le plan d’animation commerciale digital o Relayer les temps forts commerciaux ou les événements spécifiques à chaque client sur les sites o Mettre en place les opérations commerciales (paramétrage des remises, paramétrage des bannières, création des pages dans le CMS, …) o Mettre à jour les horaires d’ouverture et les fermetures exceptionnelles sur le site et sur Google MyBusiness o Collecter les visuels et les vidéos de marques nécessaires à la mise à jour des sites clients et les mettre en ligne o Paramétrer les fonctionnalités (moyens de paiement, modes de livraison, emails transactionnels, …) selon le contexte et les attentes de nos clients

• La gestion des catalogues produits : o Préparer les mises à jour des stocks, o Contribuer à la création des fiches produits o Gérer la relation avec les marques

• La gestion de la mise à jour des contenus autres que produits

• Le développement de la fréquentation o Envoi de newsletters ou de SMS o Mise en place de campagnes d’acquisition de trafic o …

• Le suivi de la qualité des sites en ligne o Qualité visuelle globale o Temps de réponse o Tests de non régression o Suivi des erreurs 404, …

Vous assurez un reporting régulier de votre activité • Communiquer l’actualité, l’avancement des actions, avec son manager et avec l’équipe

• Alerter sur les problèmes, les difficultés rencontrées et les risques potentiels.

Profil & Compétences attendues
• Excellentes capacités relationnelles, intelligence de situation
• Bonne expression écrite et orale
• Gestion de projet, management et/ou animation d’équipe en transverse
• Esprit d’équipe, sens du collectif
• Très bonne culture digitale
• Maîtrise de l’anglais lu, écrit, parlé.
• Maîtrise des outils de bureautique Word, Excel, Powerpoint