Account Manager Confirmé H/F

Résumé du poste
CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Télétravail fréquent
Expérience : > 7 ans
Éducation : Bac +5 / Master
Compétences & expertises
Contenu généré
Suivi des performances
Compétences en négociation
Collaboration et travail d'équipe

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

En tant qu’Account Manager Confirmé, tu joueras un rôle clé dans la fidélisation et le développement de notre portefeuille clients. Ta mission sera de garantir la satisfaction client, de renouveler les contrats pluriannuels et de répondre aux nouveaux besoins de tes clients (upsell).

Tes missions principales :

  • Gestion des relations clients : Dès l’onboarding, tu es le point de contact principal pour nos clients, assurant un suivi de qualité. Tu guides les clients dans l’utilisation optimale de notre plateforme et maintiens une communication fluide et régulière pour répondre à leurs demandes et identifier les nouveaux besoins.

  • Suivi des performances : Grâce à une analyse régulière de l’utilisation faite par les clients, tu mets en place proactivement des stratégies et actions correctives pour les aider à atteindre et dépasser les objectifs fixés.

  • Feedback produit : Tu tires parti des interactions avec tes clients pour recueillir et remonter leurs retours à l’équipe produit pour contribuer à l’amélioration continue de notre solution.

  • Développement des comptes : Tu identifies les opportunités de vente additionnelle (upselling) et croisée (cross-selling) pour développer la valeur des contrats.

  • Renouvellement des contrats : Tu gères les renouvellements de contrats (pluriannuels) et travailles activement pour minimiser l’attrition.


Profil recherché

  • Expérience : Vous avez 2 à 3 ans d’expérience en tant que commercial et en gestion de comptes clients dans une entreprise SaaS, idéalement BtoB.

  • Compétences relationnelles : Excellente capacité à nouer et entretenir des relations de confiance avec les clients.

  • Orienté résultats : Vous avez un esprit analytique et êtes orienté résultats.

  • Autonomie : Vous êtes proactif, autonome et savez prendre des initiatives.

  • Team Player : Vous avez une forte capacité à travailler en équipe et à partager des informations de manière efficace.

  • Technophile : Vous avez une appétence pour les solutions innovantes et une capacité à appréhender rapidement des fonctionnalités SaaS.


Déroulement des entretiens

  1. Entretien visio avec Maxime Head of Sales

  2. Entretien visio avec Maxime & Mélissa

  3. Entretien avec Alyssa (Fondatrice & CEO) et Victor (COO)

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