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Customer Success Manager - Small Market H/F

CDI
Nantes
Salaire : 27,5K à 38K €
Début : 01 janvier 2024
Télétravail fréquent
Expérience : > 1 an
Éducation : Bac +3

Guest Suite
Guest Suite

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Mission

Piloter le portefeuille Small Market et garantir l’atteinte des objectifs (expansion), en s’appuyant sur le parc client relatif, sur les ressources du support, et en en créant de nouvelles afin de fluidifier, optimiser, animer et exploiter le potentiel important du Small Market chez Guest Suite.

Activités principales

  • Pilotage du portefeuille Small Market actuel

    • Segmentation définitive du portefeuille par taille, secteur, et taux d’équipement

    • Mise à jour en conséquence du portefeuille S / M sur nos outils CRM et autres outils de data

    • Identification des axes stratégiques de développement

    • Préparation du terrain du self-onboarding pour les S

  • Animation du portefeuille et pilotage du renouvellement

    • Maintien d’un NPS de qualité sur ces portefeuilles

    • Identification et conclusion des potentiels upsell & déploiement

    • Communication auprès du portefeuille sur les actualités, nouveautés produits, nouvelles offres…

    • Traitement des cas complexes avec le support, demandes de résiliations, opérations de “sauvetage”

    • Analyse des motifs de churn


Profil recherché

  • Vous êtes force de proposition, et appréciez travailler en mode projet

  • Vous savez et aimez travailler en équipe

  • Vous avez des qualités de relation client reconnues, ainsi qu’un sens commercial déjà développé, avec le goût du challenge !

  • Vous êtes doté d’un esprit d’analyse et de synthèse, vous permettant de prendre d’être dans une démarche d’amélioration continue.

  • Vous savez vous organiser selon les priorités.

  • Vous partagez les 4 valeurs qui font l’ADN de Guest Suite : la bienveillance, la conquête, l’exigence et l’enchantement !


Déroulement des entretiens

1️⃣ Pré-qualification téléphonique avec Coralie, Office Manager, pour définir en quelques minutes si vos attentes peuvent matcher avec les nôtres.

2️⃣ Entretien physique, dans nos locaux, avec Delphine, Head of Customer Success, pour échanger de manière plus complète sur le contenu du poste.

3️⃣ Entretien physique, dans nos locaux, avec Thomas, CEO, pour parler vision, ambition d’entreprise et challenge.

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